旅游投訴小常識
一、如何提防旅游業(yè)名不符實的欺詐行為？
最常見的旅游業(yè)的欺詐行為常發(fā)生在團體旅游的全包價旅游中，全包價旅游指各種服務(wù)項目的費用全部包括，旅游者沿途和各目的地的食、住、行、游、娛等項活動全包。而實際上是半包價旅游，即只包括部分項目的費用，如只包括住、行、游覽，其他方面自理。有些所謂的“全包旅游”還要游客自付游覽門票，自付某一頓飯錢，或是自付機場建設(shè)費等等。
要防止這一欺詐行為，最好先與旅游公司簽好合同，或是同旅游公司在出行前寫明食宿標(biāo)準(zhǔn)和每天的具體旅游安排，以便出現(xiàn)欺詐行為后到有關(guān)部門投訴。
二、怎樣實施旅游投訴？
1991年6月1日，國家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》。《規(guī)定》中指出，“為了保護旅游者或旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時、公正處理旅游投訴，維護國家聲譽。”
投訴是旅游活動中時有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當(dāng)旅游者或旅游經(jīng)營者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以用書面或口頭形式向旅游管理部門或各地旅游局提出投訴。
旅游者注意：投訴時應(yīng)有相關(guān)證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等。
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