供電、自來水、電訊、醫(yī)療、銀行 、保險 、交通、旅游、供油等九大公共服務(wù)行業(yè)關(guān)系每個市民的日常生活 ，為全面懂得山東大眾,對公共服務(wù)行業(yè)的評價和滿意程度，山東社科院省情綜合研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于今年3月～5月在全省開展了“2010山東九大公共服務(wù)行業(yè)大眾,滿意度”評價調(diào)查。

　　調(diào)查選取濟(jì)南、青島、煙臺、濰坊、泰安5市作為樣本城市進(jìn)行實地問卷調(diào)查，其中，青島市民對青島公共服務(wù)業(yè)的評價最高，滿意度達(dá)78.12分，持續(xù)兩年的測評數(shù)據(jù)表明，青島服務(wù)業(yè)發(fā)展程度領(lǐng)先全省。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，青島大眾,對九大公共服務(wù)業(yè)的評價都比較高，9個行業(yè)得分均超過75分。其中，大眾,對電力行業(yè)和電訊業(yè)服務(wù)評價最高，滿意度得分均為80.12分；而旅游業(yè)以0.01分之差排在第三位；自來水服務(wù)評價較低，滿意度得分為75.18分，但也領(lǐng)先全省。

　　記者得知，本次調(diào)查共發(fā)放問卷5500份，收回有效問卷5010份，有效率為91.09%。受訪人群中男性占52.10%，女性占47.90%；年紀(jì)段以26歲～35歲的居多，占40.02%；受教導(dǎo)程度大專以上學(xué)歷的比例為65.37% ；月收入2000元以上的比例為58.08%。調(diào)查成果顯示，山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為 73.21分，與上年相比進(jìn)步了3.69個百分點。這表明山東省大眾,對九大公共服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)滿意，但仍有較大提升空間。

　　在調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東大眾,對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為75.87分，與上年相比，提升1.67個百分點，蟬聯(lián)第一；其次是旅游業(yè)，滿意度得分75.70分；銀行業(yè)，滿意度得分為75.33分。三行業(yè)得分非常接近。大眾,對交通業(yè)滿意度總體評價較低，得分為67.05分。

　　山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心負(fù)責(zé)人表現(xiàn)，山東省服務(wù)業(yè)與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的差距，重要表現(xiàn)在服務(wù)觀念落伍和標(biāo)準(zhǔn)意識欠缺等方面。由于缺乏量化和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估機(jī)制，山東省服務(wù)業(yè)仍然存在管理比較粗放、不夠器重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新缺乏方向等問題，需要引起器重，同時，由于目前國有資本在九大公共服務(wù)業(yè)中仍占絕對優(yōu)勢，民間資本仍然缺乏，山東應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行這些范疇放開準(zhǔn)入的摸索，進(jìn)步競爭程度，增進(jìn)服務(wù)效能的不斷提升，使花費者得到更多實惠。（ 郝春梅）