繼著名國際品牌惠普筆記本曝出“質(zhì)量門”之后，連日來，另一家著名電子公司LG生產(chǎn)的一款型號為“KT878”的手機，因黑屏、逝世機、翹屏、打不進電話、發(fā)不出短信、電池故障、掉網(wǎng)、掉線等一系列問題遭遇用戶密集投訴，問題電子商品召回的呼聲再起，記者懂得到，不少山東的KT878用戶也因手機質(zhì)量問題參加到投訴行列，不過山東用戶提出的退機、換機請求遭到LG客服拒絕。

　　LG旗艦機遭遇密集投訴

　　KT878是LG公司于2009年推出的一款高端智能機，上市價格一度突破4000元，然而，就是這么一款“旗艦”機從今年4月開端遭遇用戶的密集投訴，記者在315花費電子投訴網(wǎng)上查詢看到，今年4月份共接收該機型花費者投訴170多件，這個數(shù)字已經(jīng)超過LG手機2009年的投訴總量，5月和6月，花費者針對該機的投訴也未見減少，僅6月份前6天，花費者投訴已經(jīng)超過40件。

　　記者注意到，LGKT878用戶投訴該機的故障包含頻繁逝世機、手機應(yīng)用過程中發(fā)熱、發(fā)燙、GPRS上網(wǎng)應(yīng)用無故掉網(wǎng)、信號尋找接收太差、電話經(jīng)常無服務(wù)、手機內(nèi)存卡無法辨認、屏幕左上角翹起等等。記者懂得到，由于LGKT878手機問題過于集中，用戶們成立了針對該機投訴的QQ群，共同切磋向LG公司維權(quán)，由于前期不少用戶的手機已經(jīng)過數(shù)次維修依然未解決問題，因此用戶們達成一致請求LG公司召回這款“問題手機”。

　　針對用戶投訴，LG公司上周作出回應(yīng)，承認KT878確實存在問題，也推出了包含延伸保修在內(nèi)的補充措施，但用戶廣泛提出的召回請求并未得到答復(fù)。盡管如此，記者在LGKT878手機的qq群里懂得到，已經(jīng)有部分用戶通過“不懈努力”實現(xiàn)了退換機的請求。

　　LG“故障門”波及山東

　　記者懂得到，LGKT878的此次“故障門”影響范疇非常大，山東的部分用戶同樣遇到很多問題。連日來，濟南、濱州、德州等地的數(shù)位LGKT878手機用戶與記者取得接洽。

　　濱州的KT878手機用戶鄭先生告訴記者，他是2009年9月份從臨沂購置的kt878手機，買了不久手機就呈現(xiàn)攝像頭不明白，機身發(fā)熱等問題，后來去了客服檢測、維修、升級乃至調(diào)換攝像頭之后，不少問題仍未解決，“現(xiàn)在我的手機還在修”，鄭科說，在懂得這款手機全國范疇內(nèi)呈現(xiàn)這么多問題后，他和眾多機主的觀點一樣，不想再接收LG的維修服務(wù)，而是請求LG能夠召回這款問題手機。

　　濟南的一位王姓機主也表現(xiàn)，他的kt878手機也已經(jīng)呈現(xiàn)問題，當(dāng)時是因為開不開機而送到濟南的客服維修，“當(dāng)時我去修的時候，旁邊的一位朋友也在修這款手機”，王先生表現(xiàn)，他的手機最終被調(diào)換了主板可以持續(xù)應(yīng)用，但目前仍存在后蓋松的弊病，他也盼望持續(xù)和眾多機主一起維權(quán)，爭取退掉或換掉這部手機，“最好LG可以統(tǒng)一召回這款手機，問題實在太多。”

　　濟南用戶到客服退機被拒

　　6月5日，記者追隨濟南的一位kt878手機用戶郜先生來到位于泉城路的LG濟南客戶服務(wù)中心，郜先生在客服當(dāng)場提出退機或換機請求，被LG客服當(dāng)場拒絕。

　　郜先生告訴記者，他于今年1月分從濟南以預(yù)存3600元話費贈手機的情勢購得LGKT878手機，“沒想到買了個祖宗”，他說，購機不久他的手機就呈現(xiàn)了電話只能打出不能打進的問題，其后又呈現(xiàn)翹屏、鎖屏網(wǎng)絡(luò)掉線、無法辨認內(nèi)存卡等一系列原因，起初他本來想到客服維修，但自從發(fā)明這款手機的問題這么多時，他轉(zhuǎn)變了注意，“這明顯是一款問題手機，不能再按照正常手機的三包服務(wù)履行了，LG應(yīng)當(dāng)召回自己的問題產(chǎn)品！”

　　6月5日在LG濟南客服中心，郜先生的手機經(jīng)過LG技巧人員半小時的檢測后確認確實存在問題，客服給出的解決計劃是換主板、換顯示屏，這一計劃被郜先生當(dāng)場拒絕，“除了主板、顯示屏，這個手機還剩什么東西了，明顯是一款不合格的手機”，郜先生隨即向客服提出退機或換機的請求，但被客服以無此權(quán)限為由拒絕。