記者從聚源熱力采訪獲悉，為平穩(wěn)實現(xiàn)向采暖期的過渡，確保轄區(qū)居民都能享受到優(yōu)質(zhì)用熱，按照《2019-2020年度采暖期供熱運行方案》，聚源熱力公司聯(lián)合里彥電廠啟動一網(wǎng)熱調(diào)試，于11月5日開始進行二級站熱試運調(diào)試，提前進入采暖預(yù)熱期。

熱運行不等于正式供熱 升溫需緩慢進行

采訪中，聚源熱力負責人告訴記者，供熱調(diào)試主要是為了測試供暖設(shè)備的運行情況，同時調(diào)節(jié)管網(wǎng)熱平衡，及時處理故障點、不熱點、過熱點，逐步使供熱設(shè)備及管網(wǎng)達到全面、穩(wěn)定運行標準。在采暖期之前的調(diào)試階段，熱力管網(wǎng)會持續(xù)運行，熱源企業(yè)也將根據(jù)天氣狀況逐步調(diào)節(jié)管道中的水溫，用戶也會陸續(xù)感覺到室內(nèi)暖氣的升溫變化�！皬V大用戶應(yīng)該注意的是，熱運行還不等于正式供熱。供熱管網(wǎng)由冷態(tài)到熱態(tài)，需要一個緩慢升溫的過程。如果供熱設(shè)施尤其是供熱管網(wǎng)一旦升溫過快，會產(chǎn)生較大的熱應(yīng)力，導(dǎo)致管道焊口出現(xiàn)開裂等故障，反而會影響按期正常供熱，所以升溫必須緩慢進行�！惫ぷ魅藛T說。

供暖初期，供暖問題出現(xiàn)較為集中且類似。在這里提醒各位用戶，遇到問題不要驚慌，學(xué)會自查，判斷問題出在哪里，處理不了的問題要及時聯(lián)系工作人員進行維修。當暖氣出現(xiàn)漏水時，供回水支管有閥門的用戶，應(yīng)盡快就近關(guān)閉閥門；暖氣片沒有閥門的，應(yīng)立即用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少流量，降低熱水噴涌造成的損失。分戶供暖的用戶，應(yīng)立即關(guān)閉入戶閥門，控制漏水事故蔓延，并立即撥打供暖熱線或供熱所屬轄區(qū)服務(wù)電話，詳細報出所在地址、聯(lián)系電話及故障現(xiàn)象，便于及時處理維修，避免造成財產(chǎn)損失。若遇到處理不了的問題，聚源熱力轄區(qū)用戶一定要及時撥打“好溫暖”熱線0537-2316625，也可以關(guān)注“山東聚源熱力”微信號進行網(wǎng)上報修，隨時了解報修狀態(tài)，工作人員會及時上門提供服務(wù)，確保用戶過上一個溫暖的冬天。

各類物料準備充足 老大難問題上門協(xié)調(diào)

供暖問題是重點民生問題，牽扯到千家萬戶。為做好今冬供暖，聚源熱力一方面持續(xù)深化放管服改革，將報裝材料從5項縮減為兩項，報裝時限從30個工作日壓縮為25個工作日；配合市政務(wù)服務(wù)中心、任城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理服務(wù)窗口設(shè)置，甘做用戶服務(wù)的“店小二”，實現(xiàn)報裝、報停（復(fù)用）、信息更改等業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)辦理，確保用戶“一次辦好”或“只跑一次”。另一方面，加強物資儲備和人員配置，為采暖期平穩(wěn)運行提供保障。目前，采暖期間各類材料、重點物資已準備充足，在人員配置方面，進行科學(xué)合理整合，根據(jù)不同崗位需求加強人員培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗，實現(xiàn)一崗多能、以強帶弱、優(yōu)勢互補，從熱網(wǎng)設(shè)備巡檢、供熱系統(tǒng)維護、現(xiàn)場應(yīng)急搶修及片區(qū)供熱服務(wù)都配備了專業(yè)人員。

此外，為了提高供熱效果和服務(wù)水平，降低投訴率，公司認真總結(jié)分析上年度打市長公開電話和給企業(yè)反映五次以上的用戶，成立專門工作小組，主動上門協(xié)調(diào)、幫助解決供熱系統(tǒng)存在的難點和卡點問題，讓用戶不再煩心。