訊（記者 趙豫 李姣）“小區(qū)安裝的是集體式太陽能，整個單元幾十戶居民靠一臺太陽能供熱水，但是近一年來，由于其中一戶居民的個人原因，經(jīng)常關(guān)閉太陽能閘門，直接導(dǎo)致其他住戶都無法正常使用太陽能�！苯眨易∧铣厮皥@C區(qū)5號樓的李先生撥打本報熱線電話2210000反映，他所居住的單元樓由于太陽能的使用問題長期得不到解決，已經(jīng)影響到了正常生活。
事件
高層居民不忍運(yùn)行聲音，關(guān)閉了太陽能閘門
昨天上午，記者來到南池水景園C 區(qū)。據(jù)居民介紹，小區(qū)上房前就由開發(fā)商統(tǒng)一安裝了太陽能熱水器，上房時已經(jīng)安裝完畢。該太陽能與普通的家用太陽能不同，不是單純的一戶供水，而是集體式太陽能，一臺太陽能供整個單元的住戶用水，太陽能的好壞關(guān)系到同單元幾十戶人家�！罢f方便也方便，太陽能是全自動的，我們不用自己操作，達(dá)到了設(shè)定的溫度就會自動停止，溫度不達(dá)標(biāo)就開始繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，高科技產(chǎn)品。剛開始大家也覺得不錯，很省心，但使用過程中就逐漸出現(xiàn)了問題。因?yàn)槭羌w式的，一旦出現(xiàn)問題，整個單元的住戶都沒辦法正常使用，也很麻煩�！�
該住戶告訴記者，5號樓太陽能的使用問題由來已久，已經(jīng)反復(fù)糾結(jié)了一年左右。問題的根源在于，太陽能運(yùn)行發(fā)出聲響讓高層的一戶居民無法忍受，為了讓聲音停止，該住戶多次關(guān)閉太陽能的閘門，導(dǎo)致整個單元住戶無法正常使用太陽能。
業(yè)主和售后多次協(xié)調(diào)，問題棘手
難解決為了解南池水景園 C 區(qū)5號樓太陽能運(yùn)行情況，記者來到負(fù)責(zé)該小區(qū)管理工作的物業(yè)辦公室，找到了客服部劉主任。他告訴記者，從去年春天太陽能開始啟用后，住在20樓的業(yè)主就不斷反映頂樓循環(huán)泵聲音過大，影響生活，并且開始關(guān)閉太陽能總閘門，其他業(yè)主也曾多次到物業(yè)辦公室反映無法使用太陽能一事。為了協(xié)調(diào)解決問題，物業(yè)反復(fù)聯(lián)系太陽能售后部門，多次進(jìn)行改造。
“你看，這里就是太陽能的循環(huán)泵，運(yùn)行起來會有一些聲音，但對比電梯聲音并不算大�！痹�5號樓頂層，劉主任指著太陽能循環(huán)泵告訴記者，目前看到的循環(huán)泵已經(jīng)過更換，但業(yè)主反映聲音問題并未解決。“頂層所有太陽能就靠這兩處總閘門控制，拉下閥門，整個單元的太陽能將全部停止運(yùn)作�！眲⒅魅握f，太陽能系統(tǒng)有智能控制，太陽落山后會自動關(guān)閉，溫度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后也會自行關(guān)閉，所以并非全天運(yùn)行。
記者跟隨劉主任來到5號樓21樓，為感受太陽能發(fā)出的聲音。21樓業(yè)主將家中所有電器關(guān)閉，此時能夠聽到“嗡嗡”聲，聲音小，但有震動感。仔細(xì)辨別聲音主要來自玄關(guān)，是太陽能管道所經(jīng)之處。為了證實(shí)聲音來源是否與太陽能有關(guān)，劉主任再次到頂層關(guān)閉了總閘門，結(jié)果聲音馬上消失。
起因
20樓業(yè)主患神經(jīng)性耳鳴，對低頻聲音十分敏感
隨后，記者來到經(jīng)常關(guān)閉閘門的20樓業(yè)主家中了解到，由于業(yè)主身患神經(jīng)性耳鳴，對低頻的聲音十分敏感，自從太陽能啟用后，常常會因?yàn)樘柲艿穆曇魺o法休息�！翱蛷d、走廊、臥室都能聽到這種聲音，只要有太陽能管道經(jīng)過的地方，就能聽到。”該業(yè)主告訴記者，由于患有神經(jīng)性耳鳴，這種低頻的聲音在她耳中像是空調(diào)外機(jī)發(fā)出的噪音，讓她難以忍受，特別是在夜間，太陽能會突然啟動運(yùn)行，聲音響起后難以入眠，自己只能爬到頂層關(guān)閉閘門�！搬t(yī)生說這種耳鳴無法治愈，我平時都隨身攜帶耳塞，只能盡量避免低頻聲，可現(xiàn)在一回到家就能聽到。”
“我們經(jīng)常到物業(yè)反映太陽能的問題，太陽能的售后服務(wù)公司也進(jìn)行過多次改造，但是聲音一直都在，無奈只能關(guān)閉閘門。”該業(yè)主告訴記者，在進(jìn)行第二次改造后，太陽能聲音明顯減小了許多，但不知為何，在后期改造后聲音反而又變大了。特別是入冬以來，太陽能設(shè)置的是低于零下5℃便會自動啟動來保護(hù)管道裝置，所以夜間經(jīng)常突然發(fā)出響聲，已經(jīng)嚴(yán)重影響了她的生活。
售后
前后多次整改，能用的辦法都用了
記者通過物業(yè)公司聯(lián)系到太陽能售后的沙經(jīng)理。據(jù)介紹，從去年開始，他們對該處太陽能的整改不下5次。居民反映了聲音問題后，售后首先在太陽能循環(huán)泵兩端增加了軟連接，減少共振，降低聲音。根據(jù)居民的要求，隨后又增加了管道支架；在支架上端做了水泥墩；支架外包裹了PVC管。多次整改后，依然達(dá)不到居民要求，售后又在水泥墩下端放置了減震墊，但業(yè)主表示還沒有之前的效果好，隨即將減震墊拆除，重新做了水泥墩。之后，業(yè)主又要求加大水泥墩。
沙經(jīng)理告訴記者，水景園C區(qū)并不是濟(jì)寧唯一安裝此類太陽能的小區(qū)，其他小區(qū)均未出現(xiàn)過因聲音投訴的情況。在多次維修過程中，對于聲音的產(chǎn)生根源，沙經(jīng)理也進(jìn)行了多次研究�！皠傞_始懷疑是循環(huán)泵，但是從現(xiàn)場感受及已經(jīng)更換過一次的情況看，應(yīng)該是主管道水流產(chǎn)生共振引起。住戶家中都有兩根主管道，通向地下室，循環(huán)泵打開后水流在管道內(nèi)循環(huán)，產(chǎn)生共振，發(fā)出聲音。”沙經(jīng)理告訴記者，考慮到住戶身體不適，他也曾向物業(yè)表態(tài)，只要能做的改變都愿意嘗試。
為了解決聲音的問題，沙經(jīng)理多次與總公司技術(shù)人員溝通，也上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料，各種辦法都進(jìn)行了嘗試，但結(jié)果卻不盡人意。“我現(xiàn)在真是沒有辦法了，太陽能從安裝技術(shù)方面來說已經(jīng)符合規(guī)范要求，發(fā)出的聲音從環(huán)保角度說也達(dá)不到噪音標(biāo)準(zhǔn)�？紤]到業(yè)主需要，如果有更好的可行辦法，我們還是愿意嘗試，盡量為業(yè)主提供方便。”
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