濰坊的王女士在益家園商場交了二十萬塊錢，卻沒收到貨物，也沒收到退款（視頻截圖）

王女士所購貨物銷售單上的登記信息竟不同（視頻截圖）

　　12月27日訊 濰坊的王女士在益家園商場交了二十萬塊錢，拿到了價值六萬的商品，因質(zhì)量問題退貨后，王女士遲遲拿不到所購買的東西，也要不回自己的貨款。

　　商鋪突然撤柜 二十萬貨品沒拿到

　　據(jù)山東廣播電視臺生活頻道《》報道，在商場的售后辦公室里，王女士夫妻二人出示了買貨的十幾張銷售單，上面注明的商品包括漢唐茶盤、茶藝世家用品、保友休閑椅等等，購買時間從今年五月到七月。“買了茶具，桌椅，分三次，共付了二十萬元。”

　　“二十萬，血汗錢，退貨沒退錢。”王女士說，商場里的那家店鋪曾經(jīng)給她送過一次六萬塊錢的貨，但是由于質(zhì)量有差別，所以王女士就退貨了。

　　濰坊益家園商場售后人員表示，退貨并沒有經(jīng)過商場。而顧客王女士表示，送貨員拉走了那些貨，并在憑據(jù)上寫了“貨已退 馬志玲”字樣，還單獨立了字據(jù)“貨物全部已退，貨款未退”，落款也是“馬志玲，2015年10月19號”，并摁了手印。

　　然而，濰坊益家園商場售后于女士表示：“導(dǎo)購員沒有叫（馬志玲）這個名字的，備案人員也沒有。”商場里竟然沒有叫馬志玲的，這可把顧客急壞了，于是在工作人員的陪同下，王女士等人來到了商場里的這家店鋪。

　　現(xiàn)在，這家店鋪里已經(jīng)空空蕩蕩，只剩下幾件家具，墻上還留有“漢唐茶文化”、“聯(lián)友椅業(yè)”等字樣。“問鄰居，不知道，撤柜了，具體的不知道。”

　　沒辦法，王女士便對這個馬志玲的身份進行了調(diào)查。“馬志玲送貨的，兩口子，供應(yīng)商，柜臺是她老公王海強的。”

　　顧客出具了沒收到貨的證明，而商鋪這邊卻找不到人，于是，商場這邊開始找他們存留的票據(jù)，沒想到找出來的票據(jù)上面，顯示得非常蹊蹺。

　　銷售單真蹊蹺 登記信息各不同

　　濰坊市益家園商場的工作人員拿出了留存的《商品代收款銷售單》。

　　“我們帶著貨去安裝，黃色藍(lán)色給顧客，收貨后，黃聯(lián)收回。”工作人員說著，拿出了代表收貨的黃聯(lián)，上面確實已經(jīng)有了簽字。

　　“這字是我簽的嗎？——我不能確定筆記。”王女士當(dāng)場寫了自己的名字，作為比對，更讓人驚訝的是，上面除了一張有王女士的名字外，其他銷售單上留的名字五花八門，有“于女士”、“王先生”等等，所留的電話和家庭住址也都不同。但是相同之處也有，時間都是7月11號，都由營業(yè)員卞營營開具。“它供應(yīng)商找不到了，單子全是營業(yè)員開的。”然而商場售后人員表示，營業(yè)員卞營營也不在這里了。

　　隨后，王女士拿出了自己手中的藍(lán)聯(lián)，上面顧客的姓名果然也不是自己，她說，對于這些單子上的信息，一直沒看，但是雙方手中的藍(lán)黃聯(lián)比對后，信息完全能對上。“你看看是不是我交的錢就是了，卡，都有記錄。”

　　工作人員當(dāng)場撥打了上面所謂的“王女士”“于女士”“王先生”的電話，結(jié)果都無法驗證這些銷售信息，商場工作人員表示，在弄清楚真相之前，不能把貨款退給王女士。無奈，王女士便又來到了濰坊市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局。

　　市場監(jiān)督局受理 商場全力配合

　　濰坊市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局接收了王女士的投訴。“先下發(fā)投訴書，馬上登記，找分管領(lǐng)導(dǎo)，你們補上投訴書。”工作人員表示，“到期不到錢沒關(guān)系，不能對抗消費者。”

　　得到這樣的答復(fù)后，王女士離開了濰坊市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局，單獨來到了益家園商場，見到了剛剛出差歸來的售后負(fù)責(zé)人高經(jīng)理。

　　高經(jīng)理表示：“商場方面因為已經(jīng)收貨單，把貨款二十萬轉(zhuǎn)給了經(jīng)銷商，沒在我們商場了，如果沒送貨，肯定退給消費者。”

　　而對于當(dāng)時這家商鋪突然撤柜的情況，高經(jīng)理也做了說明。“他是經(jīng)營不善，欠我們錢，我們終止了合同。”高經(jīng)理表示，商鋪突然撤柜后，商場察看了銷售記錄，與交錢但是還沒有送貨的顧客取得了聯(lián)系，給他們要么換貨，要么退款。“能叫回最好，但是聯(lián)系不上，欠我們的錢無所謂，但是消費者的事情先給他們處理了，聯(lián)系了很多遍，沒聯(lián)系上。”

　　高經(jīng)理表示，不光之前，即使現(xiàn)在以后，如果這家商鋪還拖欠顧客款項，他們也會根據(jù)情況妥善處理。“今天上午，顧客已經(jīng)找了監(jiān)管局，我們會依法處理，提供或者過來調(diào)查，合同給他提供。”

　　“現(xiàn)在商鋪有抵押，財務(wù)有賬，沒問題。”商場售后負(fù)責(zé)人表示，這家商鋪在商場還有一部分押金，如果真是這家商鋪存在問題，那么這部分押金該凍結(jié)凍結(jié)，該撥付撥付，他們會全力配合，維護顧客的利益。