訊 截至目前，東郊熱電公司2015至2016年采暖季已進入平穩(wěn)階段，成績的取得在于公司早動手、早準備、早落實，從服務(wù)創(chuàng)新、節(jié)能改造、檢修維護、安全生產(chǎn)、物資儲備等方面，全面做好各項供熱準備工作。自9月21日起，東郊熱電公司各供熱單位就開始對供熱管網(wǎng)二次網(wǎng)充水打壓，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；從11月1日起，濟寧城區(qū)的二級站啟動冷循環(huán)；11月5日，一次網(wǎng)全面進入熱循環(huán)到正式供暖。

同時，公司今年在健全供熱服務(wù)體系，打造“好溫暖”供熱服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，又推出了多項便民服務(wù)新舉措：一是通對現(xiàn)有客服系統(tǒng)進行升級，將供熱所的熱線電話升級為電子派單，增加6個語音網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)了6個供熱所同客服系統(tǒng)一致，使來電自動彈屏，生成電子派單，避開中間緩解，直接將派單第一時間發(fā)至片區(qū)服務(wù)員手持機上，原客服座席全部坐滿，確保16部熱線能夠全天候為用戶服務(wù)，同時，積極與市長公開電話12345、城建熱線電話12319聯(lián)動，根據(jù)安排定期參加行風(fēng)政風(fēng)熱線，實時網(wǎng)絡(luò)問政互動，充分發(fā)揮客服短信、網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶發(fā)布供熱相關(guān)信息，方便百姓及時掌握用熱動態(tài)。二是為每位供熱服務(wù)員配備具有衛(wèi)星定位功能的POC手持呼叫機，利用客戶呼叫報修平臺進行信息化傳遞，減少二次派單環(huán)節(jié)，同時將棘手的派單直接發(fā)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)升級處理，減少了中間環(huán)節(jié)，大大提高了便民服務(wù)效率和派單辦結(jié)率，社會反響較好；成功做法和先進經(jīng)驗還被市燃熱辦要求在全市供熱企業(yè)內(nèi)推廣。三是為保證供熱設(shè)備、管網(wǎng)及設(shè)施出現(xiàn)異常情況時，能迅速組織隊伍進行搶修，該公司成立了“供熱服務(wù)搶修隊”，固定搶險車7輛，全天候解決供熱過程中突發(fā)出現(xiàn)的問題，確保接警后30分鐘到達預(yù)定現(xiàn)場，準確無誤地為用戶解決問題。四是增設(shè)便民服務(wù)店一處，使熱用戶在享受優(yōu)惠政策的同時，真正實現(xiàn)讓利于民，自助選擇。

“好溫暖”服務(wù)品牌得到了社會各界的普遍認可和一致好評，東郊熱電公司會極力維護這來之不易的榮譽，高度重視品牌效應(yīng)，牢固樹立以“供熱服務(wù)為天”的意識，在2015-2016年供暖季繼續(xù)竭誠服務(wù)千家萬戶。

東郊熱電供熱管理所服務(wù)電話及區(qū)域劃分

客服熱線：0537-2316625

供熱管理一所：0537-2336602 地址：紅星小區(qū)44#樓南紅星換熱站；轄區(qū)范圍：英華路東，鐵路北，紅星路南，洸府河西，紅星、山推二區(qū)。

供熱管理二所：0537-2336615 地址：英萃路大眾日報北鄰蒸汽分配站；轄區(qū)范圍：紅星路北，科苑路東，金宇路南，含如意南片區(qū)。

供熱管理三所：0537-2336607 地址：衛(wèi)門口街櫻花園30#東門換熱站；轄區(qū)范圍：建設(shè)路以西，另含海關(guān)路以南，供銷路以西，紅星路以北。

供熱管理四所：0537-2336675 地址：科苑小區(qū)1#換熱站供熱管理五所：轄區(qū)范圍：建設(shè)路東，吳泰閘路南，科苑路西，海關(guān)路北，供銷路東，琵琶山路以西片區(qū)。

供熱管理五所：0537-2396056 地址：金宇路百豐大廈南聯(lián)片供熱院內(nèi)；轄區(qū)范圍：吳泰閘路北，火炬路西，金宇路北所有片區(qū)。

供熱管理六所：0537-2317162 地址：紅星路激光研究所院內(nèi)換熱站；轄區(qū)范圍：紅星路南，建設(shè)路東，英華路以西，含鐵路南轄區(qū)。