價(jià)值1200元的貨物丟了，快遞只賠50元
王女士在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)了一家主營(yíng)化妝品的店鋪，雙十一時(shí)和多數(shù)商家一樣做了一些促銷(xiāo)活動(dòng)，生意自然也是紅火了許多。一位濟(jì)南的老客戶從店里買(mǎi)了1200元的化妝品，由于當(dāng)時(shí)比較忙，王女士隨便就近找了家快遞公司進(jìn)行寄件。但是，快遞公司未妥善安置貨物，導(dǎo)致一些貨物被盜，其中就包括王女士的貨物。事后，王女士要求快遞公司照價(jià)賠償，卻遭到快遞公司的拒絕，快遞公司表示只會(huì)賠付其貨物運(yùn)費(fèi)五倍的賠償金，也就是50元。
王女士告訴記者，當(dāng)時(shí)因?yàn)樾募辈](méi)有選擇保價(jià)，只填寫(xiě)了一些基本信息就走了�！霸缰肋@樣，就跑遠(yuǎn)點(diǎn)兒到常去的那家快遞公司了�！蓖跖空f(shuō)，如果再得不到滿意答復(fù)，會(huì)考慮去當(dāng)?shù)剜]政管理局進(jìn)行申訴，或者是進(jìn)行起訴。
業(yè)內(nèi)人士：
對(duì)于這類情況，許多快遞公司做法不一。像此類事件，快遞公司只是履行了合同約定的賠償，也就是在任何情況下，任何賠償不會(huì)超過(guò)運(yùn)輸費(fèi)用的5倍。以后遇到此類問(wèn)題，首先應(yīng)適當(dāng)給予快遞公司壓力，不然快遞公司多數(shù)會(huì)以快遞單后的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償。如果得不到滿意的處理，市民可以向市郵政管理局進(jìn)行投訴，或者走法律程序。最主要的是寄重要物品時(shí)一定要填寫(xiě)保價(jià)單。雖然一些方面存在異議，但安全地將快件送到收件人手中，是快遞公司應(yīng)該履行的最基本義務(wù)，快遞公司不能因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有交納一筆保險(xiǎn)費(fèi)就使消費(fèi)者的快件處于一種不“保險(xiǎn)”狀態(tài)。
新買(mǎi)的打火機(jī)是壞的，店家快遞均不認(rèn)賬
今年雙十一，家住劉莊小區(qū)的李先生在網(wǎng)上看到一款號(hào)稱正品 Zippo 的打火機(jī)，比在專賣(mài)店里價(jià)格便宜不少�！拔野阉崆凹尤胭�(gòu)物車(chē)?yán)�，等雙十一那天付款購(gòu)買(mǎi)的，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的等待，心愛(ài)的打火機(jī)到達(dá)了濟(jì)寧�？爝f員送件時(shí)，我沒(méi)拆就簽收了。回到家后有急事就出去了，第二天打開(kāi)使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)打火機(jī)是壞的，一些零件都有些松動(dòng)了。”
李先生詢問(wèn)賣(mài)家后對(duì)方表示寄出時(shí)是完好無(wú)損的，拒絕退換貨�！暗昙艺f(shuō)也有可能是快遞運(yùn)送途中造成的，我給快遞公司打電話要求賠償，對(duì)方卻以已簽收為由拒絕了。
李先生說(shuō)，這種情況他也是第一次遇到，有種“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”的感覺(jué)，快遞公司和店家互相推諉，最后只能給賣(mài)家差評(píng)，同時(shí)也到相關(guān)部門(mén)投訴快遞公司了。
業(yè)內(nèi)人士：
快遞員讓收件人簽收，收件人未經(jīng)驗(yàn)貨，事后發(fā)現(xiàn)快遞損毀的情況比較棘手，建議市民和快遞公司協(xié)商，讓其幫忙補(bǔ)救。實(shí)在得不到處理的話也可以找當(dāng)?shù)剜]政管理局進(jìn)行申訴。為避免不必要的麻煩和損失，市民收件時(shí)一定要開(kāi)箱檢驗(yàn)自己的貨物，包裝如有破損，可根據(jù)快件內(nèi)物品情況再做簽收或退回的決定，如果貨物存在損壞或丟失的情況，應(yīng)在面單備注清楚物品情況。事后再對(duì)包裹內(nèi)的物品問(wèn)題進(jìn)行反饋的，一般情況下因無(wú)法判定責(zé)任，不予以處理。
新聞鏈接
網(wǎng)購(gòu)交易量急速增長(zhǎng) 投遞質(zhì)量申訴也增加
11月11日至17日，我市快遞企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)總量累計(jì)424萬(wàn)余件，其中快遞企業(yè)完成213余萬(wàn)件，分撥中心完成211余萬(wàn)件。11月11日至30日，市郵政管理局申訴中心確認(rèn)有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任）21件，其中丟失短少4件，延誤6件，投遞服務(wù)8件，收寄服務(wù)2件，損毀1件，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解都是以申訴人無(wú)異議結(jié)案。
業(yè)內(nèi)人士提醒市民，在寄收快遞遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先找有關(guān)快遞企業(yè)進(jìn)行處理，企業(yè)一般都會(huì)按照法律法規(guī)進(jìn)行賠付，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間。如果投訴7日內(nèi)企業(yè)未給予答復(fù)，或者是對(duì)企業(yè)答復(fù)不滿意，可以向郵政管理局進(jìn)行申訴。
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