濟寧導游大賽冠軍陳琴琴

劉曉娜獲得第三名

陳琴琴在比賽中

(通訊員 李金海 吳方政)12月4日，繼曲阜導游員劉鳳和王一文剛剛獲得2015山東省導游大賽三等獎后，陳琴琴以98.42分的最高成績獲得了濟寧市第五屆導游風采大賽決賽總冠軍。同樣來自孔子旅游集團導游公司的劉曉娜獲得第三名。截至今年，曲阜市已經(jīng)成功實現(xiàn)了濟寧市第三、四、五屆導游風采大賽三連冠的好成績，充分展現(xiàn)了曲阜導游員隊伍的整體素質(zhì)和實力。

本次大賽包括風采展示、濟寧旅游主題線路設(shè)計與導游講解、知識問答與應(yīng)變能力，重點是旅游主題線路設(shè)計。陳琴琴設(shè)計 的“儒家文化　尋根之旅”三日游產(chǎn)品，集觀光旅游、修學體驗于一體，博得了評委的一致好評；劉曉娜設(shè)計的“運河風情，圣地鄉(xiāng)村”二日游產(chǎn)品，以曲阜文化國際慢城為重點， 將聽眾帶入了美輪美奐的鄉(xiāng)村勝境。最終，曲阜孔子旅游集團導游公司導游員陳琴琴脫穎而出，勇奪第一名，并獲得濟寧市五一勞動獎?wù)�；劉曉娜獲得第三名，并獲得濟寧市青年崗位能手榮譽稱號。

近年來，曲阜市高度重視導游隊伍建設(shè)。一是策劃啟動了旅游誠信體系建設(shè)年。開通了旅游誠信網(wǎng)，出臺了《曲阜市旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”評定標準》、《曲阜市誠信導游員評定標準》。為全市500余名導游全員簽訂了《文明旅游誠信服務(wù)承諾書》，建立了誠信檔案，全面推廣使用導游誠信卡。二是加強日常管理。修訂完善了《曲阜市導游人員管理辦法》、《導游管理法律法規(guī)匯編》和《曲阜導游詞》，做到全市導游人員人手一冊，成為導游教育培訓和規(guī)范導游講解的重要依據(jù)。三是加強業(yè)務(wù)培訓。制定了培訓方案，實行了集中培訓和各企業(yè)自主培訓相結(jié)合的形式開展多種形式的培訓交流活動，督促各旅游企業(yè)加強培訓力度，不斷提升服務(wù)意識和水平。成功舉辦了曲阜市導游員技能大賽、文明旅游知識大賽，開展了文明旅游志愿服務(wù)系列活動，曲阜導游隊伍整體素質(zhì)得到明顯提升。四是加強職業(yè)道德建設(shè)。在全系統(tǒng)深入推進“彬彬有禮道德城市建設(shè)”，創(chuàng)新推出了“六個100”工程，全面開展“誠信導游員”、“四德模范”和“美德游客”評選。涌現(xiàn)出了“德耀齊魯”道德公民、濟寧好人之星和曲阜好人等一批道德楷模，市旅游局也先后榮獲第十四屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位、第十七屆全省職工職業(yè)道德建設(shè)標兵單位、山東省富民興魯勞動獎?wù)�、山東省“德耀齊魯”道德示范基地等榮譽稱號。