訊 入冬以來，不少市民撥打市長公開電話12345反映供暖問題，在城區(qū)內(nèi)由運(yùn)河熱力負(fù)責(zé)供暖的用戶投訴較為集中。近日，記者隨市長公開電話辦公室、市燃熱辦以及運(yùn)河熱力工作人員，隨機(jī)挑選投訴用戶，到其家中查看暖氣使用情況。

第一站率先來到益民東區(qū)12號樓一樓一位居民家中，工作人員測試屋內(nèi)溫度在16度左右。這家男主人還將工作人員拉去試探暖氣片的溫度，“客廳的暖氣片一半熱一半不熱，而臥室里是怎么都熱不起來。”記者看到，這位居民家中是老式裝修，鑄鐵暖氣片被木板包裹起來，查看時，只得拆開百葉簾才能碰到暖氣片。“您這是氣堵，放放氣再清理清理就好了�！惫ぷ魅藛T隨即到衛(wèi)生間打開暖氣片低端的閥門，不一會紅色銹水噴涌而出，“長時間不用，暖氣片容易腐蝕，最好在供暖前清理一下，這樣就避免堵塞�！�

隨后，我們又來14號樓二樓的一位居民家中，一進(jìn)屋，暖暖的感覺撲面而來，經(jīng)測試室內(nèi)溫度在20度左右，效果不錯。但該棟樓三樓的一位居民家中暖氣片卻十分冰冷，“去年花了一萬多元改造的，去年不熱，今年還是不熱，打了多次電話，都沒人給修。我們能承受，但快90歲的老人可受不了這個冷？”剛一進(jìn)門，女主人就開始向工作人員苦訴。通過對屋內(nèi)暖氣管道的仔細(xì)查看，工作人員發(fā)現(xiàn)一個被改造的暖氣片出、入水管道接反了，“管道接反了，必然會影響水流循環(huán)，就容易造成循環(huán)不暢導(dǎo)致的所有暖氣片都不熱�！惫ぷ魅藛T耐心解釋并承諾下午就派人過來維修，保證用戶家里盡快暖起來。

在益民東區(qū)走了一圈，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)居民家中的溫度在16度以上，但都存在同樣的問題——暖氣片被木板包裹。據(jù)工作人員介紹，這樣包裹起來，看似美觀，但十分影響散熱，還希望用戶冬季可以將木板拆除，以助于提升室溫。

隨后，又來到古槐家園。6號樓1單元301室的居民告訴記者，他曾多次撥打運(yùn)河熱力的熱線，工作人員也來了，但暖氣片就是熱不起來。“暖氣片是花了3000多元換的，散熱效果很好。就在一個星期前，我還自己請了管道工來維修，換了零件也不管用。不知問題到底出在哪呢？”話音剛落，門口的維修工人就找出了問題原因，“這種材質(zhì)的管道在安裝時，管徑縮口，水流量受到很大影響，需要重新處理�！睋�(jù)了解，這些管道均為開發(fā)商安裝，如何處理還需具體協(xié)商。在古槐家園、人文嘉園走訪了6戶居民，發(fā)現(xiàn)只有一戶室溫達(dá)標(biāo)。經(jīng)檢查，造成室溫不達(dá)標(biāo)，皆因管道堵塞、入住率不夠、開發(fā)商建設(shè)缺陷等原因造成�！巴ㄟ^對用戶投訴的梳理和走訪，不難發(fā)現(xiàn)用戶遇到的狀況，多不是大問題，但多由運(yùn)河熱力公司服務(wù)不及時造成�！笔腥紵徂k表示，針對這些問題，希望運(yùn)河熱力增加維修人員及熱線電話的數(shù)量，并及時回訪用戶所提供的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，解決轄區(qū)供熱問題，也挽回用戶的口碑。運(yùn)河熱力也表示，將盡快協(xié)商增設(shè)熱線、增配工作人員的問題，更好地服務(wù)轄區(qū)用戶。