葉先生的天貓訂單（視頻截圖）
天貓銷(xiāo)售頁(yè)面（視頻截圖）
11月23日訊 雙十一，現(xiàn)在變成了網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)了，天貓一天的交易額就達(dá)到了912億！這900多億里，就有濰坊葉先生貢獻(xiàn)的6萬(wàn)多塊錢(qián)，但是，葉先生卻很心塞，因?yàn)樗麖奶熵埳腺?gòu)買(mǎi)的汽車(chē)，去4S店提車(chē)時(shí)卻被要求加價(jià)，到底是怎么回事呢？
百度百科顯示，天貓是中國(guó)線上購(gòu)物的地標(biāo)網(wǎng)站，亞洲超大的綜合性購(gòu)物平臺(tái)，擁有10萬(wàn)多品牌商家，每日發(fā)布大量國(guó)內(nèi)外商品。濰坊的葉先生在雙十一這天，從天貓上訂購(gòu)了一臺(tái)汽車(chē)。
葉先生稱(chēng)，"雙十一時(shí)，在天貓看見(jiàn)上海通用旗艦店，有一款車(chē)型的促銷(xiāo)……65200元，比市場(chǎng)價(jià)便宜4000元，然后就在網(wǎng)上買(mǎi)了這款車(chē)。"
由于早就看好了這個(gè)車(chē)型，看到比當(dāng)?shù)仄?chē)4S店便宜這么多，葉先生立即拍了下來(lái)，并支付了全款。葉先生說(shuō)，11月10日，他支付了3999元的定金，隨后付了其它尾款，總計(jì)65200元。
記者注意到，葉先生購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的這家網(wǎng)店，名字叫"上海通用別克旗艦店"，上面有品牌直銷(xiāo)的字樣。天貓上的信息顯示，這家店已經(jīng)開(kāi)了四年時(shí)間了。
葉先生說(shuō)，"當(dāng)時(shí)店家承諾是11號(hào)到17號(hào)，統(tǒng)一安排貨源，只要保證雙十一在線上付款的，保證無(wú)任何附加條件。"記者發(fā)現(xiàn)，注意事項(xiàng)第七條，確實(shí)有一條"無(wú)任何附加條件的規(guī)定"，葉先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)按規(guī)定，選擇了離他家最近的4S店去取車(chē)。
不過(guò)，當(dāng)葉先生興沖沖的去4S店提車(chē)的時(shí)候，意外出現(xiàn)了！提車(chē)時(shí)，對(duì)方要求其必須加7000元的內(nèi)飾，才能提車(chē)。葉先生說(shuō)，上海通用別克旗艦店承諾的是，只要在雙十一那天付清了全款，就不會(huì)再有任何附加條件，但是現(xiàn)在要加價(jià)取車(chē)，這讓他很難接受。
4S店工作人員：現(xiàn)在提車(chē)加7千塊錢(qián)的裝飾費(fèi)
為了調(diào)查事件真相，記者和葉先生一起來(lái)到濰坊瑞通汽車(chē)4S店了解情況。
天貓上定了價(jià)格，而且消費(fèi)者已經(jīng)交了65200塊錢(qián)的全款，怎么到了提車(chē)的時(shí)候，就需要加價(jià)呢？還有，全國(guó)那么多購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者，他們也遇到類(lèi)似的情況了嗎？
在濰坊瑞通汽車(chē)4S店內(nèi)顯眼的位置，擺放著一輛別克凱越樣車(chē)，店里的銷(xiāo)售人員告訴記者，這輛車(chē)車(chē)型充足，如果記者購(gòu)買(mǎi)的話立即就能提車(chē)。
這種別克凱越1.5L手動(dòng)擋的汽車(chē)，就是葉先生購(gòu)買(mǎi)的那種車(chē)！為什么加價(jià)就有現(xiàn)車(chē)，不加價(jià)就提不到車(chē)呢？還有，葉先生告訴記者，當(dāng)時(shí)全國(guó)有300多人和他一樣在天貓上下單了，那他們提到車(chē)了嗎？
另一位消費(fèi)者稱(chēng)："提車(chē)的時(shí)候沒(méi)給我車(chē)，為什么沒(méi)給我車(chē)，就是說(shuō)要加錢(qián)，加8000元。"這位消費(fèi)者告訴記者，他也是雙十一那天在天貓上下單買(mǎi)的車(chē)，他購(gòu)買(mǎi)的是別克凱越1.5L自動(dòng)擋，當(dāng)他去4S店取車(chē)的時(shí)候，需要另外再加8000元購(gòu)買(mǎi)一些內(nèi)飾，4S店才讓提車(chē)。
葉先生說(shuō)，光他能聯(lián)系上的消費(fèi)者，就有四人沒(méi)有提到車(chē)，為了能成功按原價(jià)提車(chē)，他們建立了一個(gè)QQ群給自己維權(quán)。
葉先生說(shuō)，"光山東的話，現(xiàn)在有45個(gè)，至今沒(méi)有一個(gè)能成功提車(chē)的，全國(guó)有300多個(gè)，提車(chē)率不足5%。"
據(jù)這些從天貓上購(gòu)買(mǎi)別克凱越車(chē)的消費(fèi)者說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有提到車(chē)，他們也分別給上海通用汽車(chē)公司和天貓打過(guò)投訴電話。
葉先生他們?yōu)槭裁唇涣隋X(qián)卻不能立即提車(chē)呢？在記者的一再追問(wèn)下，濰坊瑞通汽車(chē)4S店的工作人員道出了其中的原因。濰坊瑞通汽車(chē)4S店工作人員說(shuō)，"因?yàn)檎５脑挘@個(gè)價(jià)格我們是賣(mài)不著的。"
既然價(jià)格不合適，4S店按照這個(gè)價(jià)格賣(mài)賠本！為什么在天貓雙十一期間，"上海通用別克旗艦店"還會(huì)推出這樣的價(jià)格，讓消費(fèi)者付款呢？
天貓廠家工作人員："4S店還沒(méi)協(xié)商好。"
現(xiàn)在是一個(gè)契約社會(huì)，既然你在網(wǎng)上訂了這樣的價(jià)格，就應(yīng)該按照這樣的價(jià)格賣(mài)，現(xiàn)在突然提價(jià)了，確實(shí)有點(diǎn)兒講不清楚，那么，天貓商城作為中國(guó)最大的網(wǎng)上商城，它對(duì)這樣的問(wèn)題是怎樣回復(fù)的呢？
葉先生給記者提供了一個(gè)"天貓?jiān)瓶头?17059"的回復(fù)截圖，據(jù)他說(shuō)，看到這個(gè)回復(fù)后，他的心更涼了半截。
汽車(chē)價(jià)格一般都比較高，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，算是一個(gè)大件，不少在天貓購(gòu)買(mǎi)別克凱越車(chē)的車(chē)主表示，他們都是沖著天貓商城的名氣去的。那么，對(duì)于葉先生等消費(fèi)者的遭遇，天貓商城的工作人員又會(huì)作何解釋呢？
天貓商城工作人員："天貓只是一個(gè)平臺(tái) ……只能與通用協(xié)商。"工作人員回應(yīng)，雖然他們確認(rèn)"上海通用別克旗艦店"在雙十一這一天銷(xiāo)售了這款別克凱越汽車(chē)，也賣(mài)出了300多輛，不過(guò)他們建議，消費(fèi)者具體按什么價(jià)格提車(chē)，還是要跟廠商協(xié)商。
天貓商城工作人員："與4S店協(xié)商價(jià)格，這個(gè)網(wǎng)上價(jià)格只是一個(gè)指導(dǎo)價(jià)……"天貓工作人員表示，可以協(xié)商退款，但利息不退。
上海通用：正在積極協(xié)調(diào)解決
濰坊瑞通汽車(chē)4S店的工作人員說(shuō)，對(duì)于這件事，他并不知情，因?yàn)樗麄兊曦?fù)責(zé)銷(xiāo)售的經(jīng)理出國(guó)了，上面的大區(qū)經(jīng)理也聯(lián)系不上，所以沒(méi)法讓葉先生他們按照網(wǎng)上的價(jià)格提車(chē)。
由于天貓的工作人員也建議消費(fèi)者直接與上海通用汽車(chē)進(jìn)行溝通，那么，上海通用汽車(chē)到底有沒(méi)有在天貓上搞過(guò)別克凱越車(chē)的促銷(xiāo)活動(dòng)呢？幫辦聯(lián)系上了上海通用汽車(chē)的工作人員。
既然上海通用汽車(chē)的工作人員明確說(shuō)，在天貓上搞過(guò)這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，那么，他們有沒(méi)有把這樣的活動(dòng)詳情，通知他們?cè)谌珖?guó)各地的汽車(chē)4s店呢？
工作人員表示， "我們會(huì)繼續(xù)向負(fù)責(zé)人反饋的，我們看到這樣的一個(gè)承諾的，我們會(huì)繼續(xù)反饋的。"
編后：節(jié)目播出前，葉先生打來(lái)電話說(shuō)，4S店已經(jīng)同意他們不用加錢(qián)就能提車(chē)了，我們希望天貓、還有上海通用汽車(chē)方面，給出一個(gè)合理的說(shuō)法，為什么一直拖著不給解決，也希望抓緊把所有參加活動(dòng)的消費(fèi)者的事解決，《生活幫》將繼續(xù)關(guān)注。