物業(yè)稱賠本運營，不繳費公司有權停止服務

物業(yè)公司是否亂收費?除了斷電，是否還有更好的協(xié)商辦法?帶著疑問，記者來到了北城國際小區(qū)物業(yè)公司。物業(yè)負責人藍經理告訴記者，斷電的確給居民帶來了很多不便，但是也是無奈之舉。

“現(xiàn)在居民質疑物業(yè)私自提高收費標準，其實物業(yè)費用給去年基本持平，并沒有提升，只不過是進行了合并收費�！彼{經理告訴，上房時物業(yè)公司曾經給居民簽訂過合同，規(guī)定前期物業(yè)費收費標準時1.1元，額外收取公共能耗費300元每戶、生活垃圾消納費72元每戶�，F(xiàn)在，新的物業(yè)管理辦法出臺，要求減少收費項目，不允許在物業(yè)費用外亂收費，于是公司便將公共能耗費、生活垃圾消納費全部與物業(yè)費合并，這才有了1.39元的收費標準，并不是公司亂收費。

“現(xiàn)在居民對物業(yè)公司有意見，我們理解，但是物業(yè)公司去年就處于賠本運營，今年居民在不繳納物業(yè)費，那么我們的工作就更不好開展了�！彼{經理告訴記者，去年物業(yè)公司總收入是92萬。但是用于員工工資發(fā)放60萬、電梯維護及檢修7萬余元、電費17.6萬元，再加上其他各項花費總支出大概在130余萬元，支出總額遠遠超過了收入額�！熬用駥ξ覀兾飿I(yè)服務有意見，可以提意見，讓我們改善服務。當然，也可以成立業(yè)主委員會，按照規(guī)定選定新的物業(yè)公司，這些我們都理解。但是，如果直接以不繳納物業(yè)費的方式抗議，我們覺得并不可取。現(xiàn)在，物業(yè)費已經拖欠數(shù)月，我們只好中止供電。此外，我們小區(qū)的電費收取一直是物業(yè)進行，我們有權中止供電服務�！彼{經理告訴記者。而對于居民反映的門禁問題、地下車庫漏水問題、圍擋垃圾問題，藍經理則現(xiàn)場承諾可以逐步解決。地下車庫已經安排專人維修，圍擋內的垃圾也可以定期清理。

建委物業(yè)辦：物業(yè)服務應堅持“質價相符”，居民物業(yè)應相互協(xié)商

業(yè)主對物業(yè)服務不滿意、物業(yè)責怪居民不按時繳納物業(yè)費，這樣的問題，其實不僅僅存在于北城國際小區(qū)，日常生活中我們經常遇到類似的難題。那么，業(yè)主與物業(yè)發(fā)生矛盾時，到底該采取什么辦法解決呢?停電問題還會持續(xù)多久?

4月8日下午，記者首先采訪了任城區(qū)供電公司。公司一位工作人員告訴記者，由于北城國際小區(qū)在建設過程中相關配電設施由開發(fā)商建立，此外，電費的收繳工作也一直由物業(yè)進行。因此，國家電網并不能直接對小區(qū)的供電進行管理。小區(qū)物業(yè)對居民進行斷電也不在在國家電網的管轄范圍內。不過，目前北城國際小區(qū)已經向國家電網提出申請，由國家電網全面接管小區(qū)供電。相關程序還正在一步步開展。相信小區(qū)供電全面交接后，此類現(xiàn)象不會再發(fā)生。

隨后，記者有來到了濟寧市建委物業(yè)辦。物業(yè)辦工作人員告訴記者，近一段時間建委物業(yè)辦也接到了不少北城國際居民的投訴，相關問題工作人員也都進行了核實并督促物業(yè)公司進行整改。根據(jù)調查，目前居民反映的問題主要有三大類，一類是物業(yè)公司自己的服務不到位產生的問題；另一類是開發(fā)公司在樓盤建設過程中遺留的問題，如房屋質量問題；第三類是諸如供電等專營公司的問題。對于這三類問題，物業(yè)辦能夠督促整改的是物業(yè)公司自己服務不到位的地方，但是對于其他兩類問題則并不能強加物業(yè)公司直接解決，而是由物業(yè)公司協(xié)助解決。

“目前我市出臺物業(yè)管理辦法，目的就是為了明確物業(yè)公司、住戶雙方的責任義務，強調物業(yè)服務的‘質價相符’。住戶繳納了足夠的物業(yè)費理應享受到貼心的服務，物業(yè)公司提供服務，也理應保證公司獲得盈利、維持運轉。因此，住戶和物業(yè)公司發(fā)生矛盾沖突時，居民首先可以委派代表與物業(yè)溝通、落實整改意見。如果物業(yè)公司拒不整改，可以向建委、物價部門舉報投訴。由主管部門監(jiān)督整改。此外，業(yè)主還可以通過業(yè)主委員會選定新的物業(yè)公司，而不是直接拒繳物業(yè)費。同樣，物業(yè)公司也應該就自己收費、財務等內容及時向小區(qū)居民公示，并定期爭取居民意見，進而通過雙方有效交流解決爭議。“該工作人員告訴記者。