一是投訴快接。設(shè)立投訴熱線快速處理通道，把12315申訴舉報(bào)、4412345轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上舉報(bào)、曲阜市民熱線等信息進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，縮短維權(quán)渠道的承辦流程，落實(shí)首接責(zé)任制，從接訴到處理每個(gè)環(huán)節(jié)都限定時(shí)間，規(guī)定承辦要求，指定承辦責(zé)任人，由12315指揮中心全程督查催辦。今年以來，已受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)30多起，處結(jié)率達(dá)到了100%。
二是取證快查。把提高證據(jù)調(diào)查的時(shí)效作為工作重點(diǎn)，要求投訴涉及的轄區(qū)工商所或職能科室在24小時(shí)內(nèi)與投訴人進(jìn)行聯(lián)系，詳細(xì)了解侵權(quán)原委，提醒當(dāng)事人準(zhǔn)備好消費(fèi)憑證，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)無故拖延、處置不當(dāng)、消費(fèi)者不滿意的追究相關(guān)人員責(zé)任，年終考核對(duì)該部門和直接責(zé)任人進(jìn)行一票否決。
三是處結(jié)快復(fù)。對(duì)于處結(jié)完畢的投訴，由承辦單位填寫調(diào)查處理報(bào)告單，及時(shí)反饋給維權(quán)熱線，并派專人將處理結(jié)果告之投訴人，對(duì)調(diào)查復(fù)雜的案件按照辦理進(jìn)度向投訴人進(jìn)行反饋，對(duì)處結(jié)的投訴進(jìn)行梳理，并在七個(gè)工作日后進(jìn)行回訪，確保投訴滿意率100%。
四是轉(zhuǎn)案深查。加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯總分析，對(duì)涉及制售假冒偽劣商品、商標(biāo)違法、違法廣告、非法傳銷、合同欺詐等違法行為的，由責(zé)任部門成立專案調(diào)查小組，根據(jù)舉報(bào)深挖案源，追查到底�，F(xiàn)已從各類投訴舉報(bào)信息中發(fā)現(xiàn)案源線索7個(gè)，立案查處6起，案值達(dá)8萬元。（顏丙龍） 相關(guān)閱讀