為提升消費者對工商部門投訴舉報工作處理滿意率，落實2015年“攜手共治 暢享消費”的3·15主題思想。今年以來，曲阜市工商局從解決投訴中容易出現(xiàn)的“拖、等、靠”等問題入手，在接訴、取證、處理、反饋等各環(huán)節(jié)中狠抓責任落實，提升了消費者投訴處理滿意率。
　　一是投訴快接。設立投訴熱線快速處理通道，把12315申訴舉報、4412345轉辦、網(wǎng)上舉報、曲阜市民熱線等信息進行有機結合，縮短維權渠道的承辦流程，落實首接責任制，從接訴到處理每個環(huán)節(jié)都限定時間，規(guī)定承辦要求，指定承辦責任人，由12315指揮中心全程督查催辦。今年以來，已受理各類消費投訴舉報30多起，處結率達到了100%。
　　二是取證快查。把提高證據(jù)調查的時效作為工作重點，要求投訴涉及的轄區(qū)工商所或職能科室在24小時內與投訴人進行聯(lián)系，詳細了解侵權原委，提醒當事人準備好消費憑證，并趕赴現(xiàn)場進行調查，對無故拖延、處置不當、消費者不滿意的追究相關人員責任，年終考核對該部門和直接責任人進行一票否決。
　　三是處結快復。對于處結完畢的投訴，由承辦單位填寫調查處理報告單，及時反饋給維權熱線，并派專人將處理結果告之投訴人，對調查復雜的案件按照辦理進度向投訴人進行反饋，對處結的投訴進行梳理，并在七個工作日后進行回訪，確保投訴滿意率100%。
　　四是轉案深查。加強數(shù)據(jù)匯總分析，對涉及制售假冒偽劣商品、商標違法、違法廣告、非法傳銷、合同欺詐等違法行為的，由責任部門成立專案調查小組，根據(jù)舉報深挖案源，追查到底�，F(xiàn)已從各類投訴舉報信息中發(fā)現(xiàn)案源線索7個，立案查處6起，案值達8萬元。（顏丙龍）

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