近日，在山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社二屆七次社員大會上，泗水聯(lián)社柘溝信用社被省文明委、省聯(lián)社授予“2014年度文明服務(wù)單位”榮譽稱號，其轄內(nèi)共有12處機構(gòu)，其中3處為省級文明服務(wù)單位。

硬件設(shè)施齊全，服務(wù)功能日臻完善。柘溝鎮(zhèn)位于泗水縣西北部，轄內(nèi)花崗石、陶土等資源豐富，形成了玻璃纖維、石材加工、陶土加工、客貨運輸、生物農(nóng)藥五項特色產(chǎn)業(yè)，同時消費品市場繁榮活躍，金融服務(wù)需求旺盛。近年來，面對激烈的市場競爭和客戶日益增長的金融多元化需求，該社加大了網(wǎng)點改造更新步伐，2014年柘溝營業(yè)網(wǎng)點重建完成，按照省聯(lián)社“精品網(wǎng)點”要求，新網(wǎng)點設(shè)立了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、信貸服務(wù)大廳、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等服務(wù)區(qū)域，配置了自助填單機、存取款一體機等先進(jìn)的金融服務(wù)工具，同時配備了雨傘、擦鞋機、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施。服務(wù)大廳環(huán)境優(yōu)美，寬敞明亮，裝修精致，處處體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念，讓客戶隨時享受到一流的金融服務(wù)。

優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。通過省聯(lián)社公開考選，持續(xù)引進(jìn)專業(yè)對口的本科以上學(xué)歷人才，并全部充實到一線服務(wù)，同時配備了大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)專職引導(dǎo)和分流客戶，提升服務(wù)團隊整體素質(zhì)。目前，該網(wǎng)點內(nèi)勤員工全部達(dá)到本科以上學(xué)歷，員工平均年齡只有26歲，服務(wù)人員基本實現(xiàn)了年輕化、專業(yè)化。堅持晨會制度，每天營業(yè)前，用15分鐘的時間，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、總結(jié)前日工作中的不足，及時提醒整改，部署當(dāng)日的任務(wù)，持續(xù)提升員工專業(yè)素質(zhì)。

堅持規(guī)范化服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。強化服務(wù)意識，樹立“客戶滿意至上”的服務(wù)理念，通過加大服務(wù)考核獎懲力度，促進(jìn)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，堅持“雙手遞接、站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化，通過“多一次詢問”“多一句提醒”，構(gòu)建特色化、個性化的溫馨服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵。同時注重培育服務(wù)品牌，堅持綜合營銷，利用網(wǎng)絡(luò)電視、LED電子顯示屏等設(shè)施循環(huán)播放服務(wù)宣傳片和服務(wù)產(chǎn)品，并利用柜面服務(wù)優(yōu)勢，開展“面對面”具有針對性的業(yè)務(wù)營銷，滿足客戶不同的金融服務(wù)需求，贏得了廣大群眾和客戶的一致好評。