指揮中心工作人員正接聽報(bào)警電話
“您好，‘110’！”提起這句話，每位讀者都再熟悉不過。當(dāng)我們的生命、財(cái)產(chǎn)安全遭到不法侵害時(shí)，想到“110”；當(dāng)我們?cè)庥鐾话l(fā)事件無法應(yīng)對(duì)時(shí)，撥打“110”�？墒�，您有沒有想過，我們的“110”接線員每天把這句最簡(jiǎn)單的話重復(fù)多少次？昨日，記者從市公安局指揮中心采訪得知，2014年全年，我市“110”累計(jì)接警163.6萬起，平均每分鐘接聽3次報(bào)警電話。
最精準(zhǔn)
“馬上聯(lián)系對(duì)應(yīng)派出所”
每位接線員先背地圖再上崗
采訪當(dāng)天，僅僅一上午，參加工作4年的劉欣就接聽了數(shù)十個(gè)“110”報(bào)警電話。劉欣告訴記者，接到市民報(bào)警后，她立即登陸警務(wù)系統(tǒng)，一邊詢問報(bào)警信息，一邊迅速做相關(guān)記錄，隨后把警情派發(fā)到對(duì)應(yīng)派出所。“能記住城區(qū)所有主次干道的名稱、標(biāo)志性建筑物，然后準(zhǔn)確判斷對(duì)應(yīng)的派出所，這是我們‘110’民警的基本功。否則的話，就要延誤警情�！眲⑿勒f。
據(jù)蘇鵬輝透露，目前我市“110”實(shí)行“一級(jí)接警、一級(jí)處警”制度。所謂“一級(jí)接警”就是指城區(qū)范圍內(nèi)包括任城區(qū)、高新區(qū)、太白湖新區(qū)的“110”報(bào)警電話直達(dá)市局指揮中心，各縣區(qū)報(bào)警電話直達(dá)當(dāng)?shù)毓簿种笓]中心，中間不需要轉(zhuǎn)接；“一級(jí)處警”指的是接線員將警情直接轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)基層派出所。因此，這就要求每一個(gè)接線員腦子里都要有一張“電子地圖”。正是因此，每位剛來到指揮中心的工作人員第一個(gè)工作絕對(duì)不是接電話，而是背地圖，哪天把城區(qū)的大街小巷所有道路全記清楚了，才有上崗的資格。
最無奈
“‘110’不負(fù)責(zé)陪人聊天”
100個(gè)電話里，有效的僅25個(gè)
雖然110報(bào)警電話是關(guān)系到每位居民生命財(cái)產(chǎn)安全的“救命電話”，可去年一年我市接到的163.6萬起報(bào)警電話中，真正有效的報(bào)警電話只有四分之一。其余四分之三的電話全部是騷擾、報(bào)假警、重復(fù)報(bào)警等無效電話�！皫缀趺刻煳覀兌紩�(huì)接到響一聲就掛斷的電話，更有甚至撥通電話后對(duì)著接線員大聲辱罵�！碧K鵬輝告訴記者，接線員值班過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些素質(zhì)低下的人在醉酒后惡意撥打“110”報(bào)警電話騷擾甚至是虛構(gòu)警情，等派出所民警到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)根本沒有反映的情況。此外，幾乎每年到了寒假、暑假或者是周末的時(shí)候，都會(huì)有一些幼兒園、小學(xué)的小朋友們因?yàn)楹闷鎿艽颉?10”。“最讓我們感到無奈的還有一些市民‘求聊天’的電話�！眲⑿栏嬖V記者，值夜班的過程中他們經(jīng)常接到市民來電，對(duì)方一聽接線員是個(gè)女的，就東扯西扯閑聊天�！叭籼嵝褜�(duì)方這是‘110’報(bào)警電話，他也不理睬，只是淡淡地回復(fù)‘我就是想找個(gè)人聊聊天’�！�
除了騷擾和報(bào)假警外，蘇鵬輝告訴記者，每天接線人員還會(huì)接到大量超出110服務(wù)范圍的電話，比如需要提供水、電、暖維修服務(wù)等。這類電話也大量占用了公共資源。因此，指揮中心特別希望市民除“110”電話以外，還能熟悉12345市長(zhǎng)熱線、12319城建熱線、12315消費(fèi)者維權(quán)電話等服務(wù)電話。如果真的是有問題需要咨詢民警也可以撥打9600110，而不是直接撥打“110”報(bào)警電話。
最熟悉
“您好，110”
這句話接線員每天重復(fù)上百次
9日上午，記者來到濟(jì)寧市公安局指揮中心。大廳內(nèi)的民警一邊認(rèn)真地接聽市民來電，一邊飛速地對(duì)著電腦記錄，幾乎每分鐘都能在大廳里聽到此起彼伏的“您好，‘110’”。指揮中心指揮調(diào)度處副處長(zhǎng)蘇鵬輝告訴記者，目前，城區(qū)內(nèi)的“110”報(bào)警電話全部由市局指揮中心接聽，各縣市區(qū)“110”報(bào)警電話由當(dāng)?shù)刂笓]中心接聽，僅去年一年，全市“110”接警就累計(jì)高達(dá)163.6萬起。計(jì)算下來，平均每分鐘就會(huì)接聽3次報(bào)警電話�！熬湍檬芯种笓]中心來講，目前我們接線人員4班倒、24小時(shí)值班，每班都保證7名工作人員值班。即便如此，還是經(jīng)常出現(xiàn)幾個(gè)接線員同時(shí)接聽電話的現(xiàn)象。”蘇鵬輝告訴記者，通常情況下，每天早晨7點(diǎn)到9點(diǎn)、晚上5點(diǎn)到夜里10點(diǎn)左右都是“110”報(bào)警的高峰期。早晨報(bào)警的，很多是儲(chǔ)藏室被盜、車被砸的，因?yàn)槭芎θ艘归g睡覺不容易在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)盜竊情況。晚上報(bào)警的有的是交通事故，有的是打架斗毆，因?yàn)橥砩先藗兘Y(jié)束工作，路面人群集中，容易發(fā)生矛盾。