一是開展溫情執(zhí)法，樹立以人為本的執(zhí)法理念。實(shí)施理性監(jiān)管辦案，慎用行政處罰手段，對(duì)經(jīng)營戶違規(guī)行為盡量采取說服教育和勸導(dǎo)方式進(jìn)行處理，堅(jiān)持以人為本，推廣溫情執(zhí)法用語，強(qiáng)化業(yè)戶守法意識(shí)，營造誠信經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)曲阜市“彬彬有禮”道德城曲阜市形象。結(jié)合曲阜市旅游城曲阜市實(shí)際，大力推行“論語公約”，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，開展文明執(zhí)法，建立自律體系，規(guī)范業(yè)戶經(jīng)營行為，與800多戶工商業(yè)戶簽訂了“文明誠信經(jīng)營公約”，發(fā)放“論語公約”明白紙1500余份，在曲阜市范圍內(nèi)開展百家儒商個(gè)體戶評(píng)選工作，為100戶文明守法經(jīng)營戶發(fā)放榮譽(yù)了證書。
二是堅(jiān)持首違不罰，營造寬松有序的曲阜市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)日常曲阜市場(chǎng)巡查和各類專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的首次違法違章行為，先下達(dá)責(zé)令改正通知書，向當(dāng)事人指明違法行為，要求其限期整改，鼓勵(lì)經(jīng)營戶強(qiáng)化自律意識(shí)，保證其積極性。在執(zhí)法過程中，設(shè)身處地的為當(dāng)事人考慮，為經(jīng)營者營造一個(gè)寬松的曲阜市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。
三是落實(shí)馬上就辦，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將“馬上就辦”打造成具有曲阜特色的工商服務(wù)維權(quán)新平臺(tái)，快速處置消費(fèi)申訴、舉報(bào)，解答消費(fèi)咨詢，查處消費(fèi)侵權(quán)案件�！榜R上就辦”工作辦公室成立以來，共接聽“馬上就辦ー線通”、企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶、消費(fèi)者各類咨詢467件，答復(fù)網(wǎng)絡(luò)問政137件。直接受理處理問題143件，轉(zhuǎn)有關(guān)科所辦理218件。出動(dòng)“馬上就辦直通車”513車次，為消費(fèi)者、企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶挽回經(jīng)濟(jì)損失180余萬元。先后調(diào)解處理廠家虛標(biāo)電池電量案、13戶農(nóng)民投訴農(nóng)用機(jī)車糾紛案、農(nóng)機(jī)跨省維權(quán)案等急案難案，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)曲阜市東方圣城形象。
四是強(qiáng)化案后回訪，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法辦案程序。推廣說理式文書，開展行政指導(dǎo)，定期組織執(zhí)法辦案人員召開案件評(píng)審交流會(huì)，研究典型案例，交流辦案心得，規(guī)范辦案文書，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法辦案程序。組織執(zhí)法人員對(duì)行政處罰案件進(jìn)行案后回訪，幫助經(jīng)營業(yè)戶規(guī)范經(jīng)營行為，完善自律制度。同時(shí)利用回訪的時(shí)機(jī)，對(duì)當(dāng)事人加強(qiáng)法制宣傳教育，為當(dāng)事人送上相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)其法律意識(shí)，防止新的違法行為發(fā)生，增進(jìn)企業(yè)與工商部門的理解和了解，真正使受到處罰的當(dāng)事人心悅誠服。（周亞） 相關(guān)閱讀