為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障各方合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展，交通運輸部頒發(fā)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，將于2015年1月1日執(zhí)行，對出租汽車行業(yè)經(jīng)營許可、運營服務(wù)、運營保障、監(jiān)督管理、法律責(zé)任等事項，作出更具體更細致的規(guī)定，也對出租車公司的運營行為提出了更高的要求。

不給發(fā)票乘客可拒付車費。據(jù)悉，《規(guī)定》對出租汽車經(jīng)營者的經(jīng)營行為、設(shè)施設(shè)備的配備要求、服務(wù)標準及行為準則作出了全面細化的要求。按照《規(guī)定》，出租汽車營運過程中，凡“駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營”、“駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費票據(jù)”、“駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地”、“駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費”等四種情形之下，乘客有權(quán)拒絕支付出租車費用。

空車拒載最高罰款200元。針對乘客與出租車司機時常發(fā)生的各類糾紛，《規(guī)定》明確了處罰制度：對存在拒載、議價、途中甩客或者故意繞道等違規(guī)行為的出租車司機，將處以警告或者50元以上200元以下罰款。

　　開關(guān)空調(diào)乘客說了算。新《規(guī)定》中明確出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標準提供服務(wù)，根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。新《規(guī)定》還明確指出不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物。此外駕駛員應(yīng)保持車容車貌，同時駕駛員須衣著整潔、須提醒乘客系好安全帶等細節(jié)服務(wù)，在新《規(guī)定》中均有明確要求。

醉酒乘客無陪同人可拒載。新《規(guī)定》除了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)，對乘客的要求也進行了細化，要求乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；醉酒者或精神病患者乘車，應(yīng)當(dāng)有陪同(監(jiān)護)人員；遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車。

　　汽車站私自攬客可罰2000元。司機在汽車站隨便攬客、去遠的地方不打表等等這些現(xiàn)象我們都遇到過，但卻不知該如何保護自己的權(quán)益。新《規(guī)定》中明確規(guī)定：出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由金鄉(xiāng)縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關(guān)票據(jù)的。此外對于不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費的出租車司機處以警告或者50元以上200元以下罰款。

出車偏遠可要求登記。此外，駕駛員的權(quán)力也得到了充分的保障，乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。由于出租車上有現(xiàn)金等貴重物品，前往偏遠地區(qū)、夜間出城時需要注意安全，就近登記可以震懾犯罪分子的不良企圖，更好地保護出租車司機人身安全等權(quán)益。（孔祥艷 趙秀蓮）