公交站務(wù)員室前兗州公交站務(wù)人員接受乘客的咨詢

　　兗州人網(wǎng)站訊 （通訊員 周英敏）冬天早起對于許多人來講都很難，而兗州公交的站務(wù)員嚴(yán)聰卻在天還未亮的5點鐘踏上了上班的征程。6點前到達(dá)站務(wù)室，打開led屏幕和電腦，燒水，與需要變動車次的司機(jī)溝通協(xié)調(diào)，接受來往乘客的咨詢……在不知不覺中的忙碌中一天開始了。

　　在站務(wù)員工作中，接受乘客的咨詢是個藝術(shù)活，人們帶著各種心情和態(tài)度來咨詢?nèi)ヂ�，而窗口�?nèi)的微笑則是永遠(yuǎn)的;因為嚴(yán)聰所在的站務(wù)室位于火車站出站口，來往咨詢的乘客多有外鄉(xiāng)人，各種腔調(diào)匯集在咨詢口，許多時候嚴(yán)聰需要用手勢才能明白對方的意思，她說這很有意思，很鍛煉耐心。

　　如果一班車在路上壞了，調(diào)度室會通過GPRS定位立馬知道情況，反饋給正在站務(wù)室的工作人員，站務(wù)員會立馬找到下一班點的司機(jī)，告知提前發(fā)車以免各站點乘客久等;車輛維修保養(yǎng)單她們要幫忙簽單證明;公交司機(jī)后勤保障也在站務(wù)室完成，所以嚴(yán)聰她們一般會比公交司機(jī)早到站務(wù)室為司機(jī)們燒開熱水，積極提供車次信息，下早班時要與同事交接好，下晚班要等所有司機(jī)將車開回總公司才能走，所以在這看似簡單的工作崗位上里面內(nèi)涵著許多的耐心和奉獻(xiàn)。

　　嚴(yán)聰說這屬于服務(wù)性崗位，也是窗口單位，她的一個表情都代表著公司形象甚至是兗州的形象，這個工作最具挑戰(zhàn)性的是與客戶溝通時需面對各種突發(fā)狀況，這需要愛和理解，尤其是冬天到了，遇到大霧雨雪冰凍等惡劣天氣，車輛稍有延誤，乘客在門口就要急的要砸玻璃，我們只能耐心勸導(dǎo)，與人溝通是們藝術(shù)，我還在不斷的學(xué)習(xí)中。

　　對于這份工作，嚴(yán)聰說就是平平常常的。而這份平常的工作嚴(yán)聰已經(jīng)干了近4年，寒來暑往給多少路人指明了方向，又讓多少乘客節(jié)省了等車時間，嚴(yán)聰說這是崗位設(shè)置的價值所在，她只是那個崗位上的一顆螺絲釘~

6點左右兗州公交站始發(fā)站已聚集了許多等待公交的乘客 而此時的嚴(yán)聰已開始了一天的工作

上班后打開led屏的拉門

打開電腦進(jìn)入系統(tǒng)，此時外面還是漆黑一片

做完發(fā)車調(diào)動時間表，她利用對講機(jī)等工具與司機(jī)溝通發(fā)車變化，司機(jī)不方便接聽時她會到車上與司機(jī)溝通

在工作的嚴(yán)聰

車輛維修保養(yǎng)的某些單子她要幫忙填寫

這件小小的站務(wù)室不知道方便了多少人，讓乘客節(jié)省了多少時間