近期，金鄉(xiāng)街道通過(guò)電話訪問(wèn)、交流走訪等形式全面開(kāi)展群眾滿意度自查活動(dòng)，深入了解群眾對(duì)一年來(lái)街道各項(xiàng)工作的滿意情況和意見(jiàn)建議，抓住最后時(shí)機(jī)找準(zhǔn)缺漏點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)提升。當(dāng)前，組織辦、民政辦、計(jì)生辦等共13個(gè)部門(mén)站所正按要求對(duì)千余名抽查群眾進(jìn)行訪問(wèn)，目前已訪問(wèn)300余人，搜集意見(jiàn)建議20余條。

全面開(kāi)展電話訪問(wèn)。借鑒《2014年上半年科學(xué)發(fā)展綜合考核群眾滿意度電話訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷》內(nèi)容，對(duì)街道在社會(huì)治安管理、居住環(huán)境整治等六方面工作的群眾滿意度進(jìn)行自查。由組織、民政、計(jì)生等部門(mén)根據(jù)服務(wù)范圍對(duì)機(jī)關(guān)干部、政協(xié)委員、人大代表、村居干部、網(wǎng)格員、社區(qū)矯正對(duì)象、黨員、殘障群體、農(nóng)民群眾等各類群眾進(jìn)行電話訪問(wèn)，通過(guò)交流溝通，了解群眾對(duì)街道工作的滿意情況，征求意見(jiàn)建議。

重點(diǎn)對(duì)象交流走訪。將電話訪問(wèn)期間梳理的不滿意問(wèn)題當(dāng)事人、包村聯(lián)戶工作中反映問(wèn)題當(dāng)事人，上訪案件當(dāng)事人、舉報(bào)、投訴人，電話聯(lián)系不到人員等，列為重點(diǎn)對(duì)象，登門(mén)訪問(wèn)交流，通過(guò)聯(lián)系溝通，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，做好思想疏導(dǎo)工作，化解矛盾，消除誤會(huì)，力爭(zhēng)贏得滿意。

合理答復(fù)及時(shí)整改。各責(zé)任人在電話訪問(wèn)和交流走訪過(guò)程中，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的情況和問(wèn)題，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，進(jìn)行合理答復(fù)，及時(shí)辦理，并反饋當(dāng)事人。對(duì)職責(zé)范圍外的，整理匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決，并在規(guī)定時(shí)間答復(fù)。街道紀(jì)工委通過(guò)電話調(diào)查、上門(mén)詢問(wèn)等方式對(duì)各部門(mén)電話訪問(wèn)、交流走訪情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并對(duì)工作不到位的人員和部門(mén)通報(bào)批評(píng)。（姜淑芬）