一是對查體工作整體協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排。將查體工作作為提升醫(yī)療、健康保健的重要前提關(guān)口，有效整合全院科室及人員力量，從政策宣傳、查體時間安排、查體過程管理到結(jié)果反饋、滿意度調(diào)查等整個查體流程安排專門科室、人員負責(zé)，每天都安排值班院長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。同時，根據(jù)實際情況，靈活設(shè)置查體窗口，在查體和醫(yī)療高峰時，B超、心電圖、抽血處均設(shè)置兩個服務(wù)窗口，安排導(dǎo)醫(yī)人員進行合理分流，確保了查體人員和門診病人均能得到快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了工作效率。
二是實行電話通知預(yù)約式查體，確保查體的效率和質(zhì)量。全民查體群眾數(shù)量多，查體工作人員少。針對此種情況，醫(yī)院將應(yīng)查體人員全部登記建冊，根據(jù)查體工作時間進度，對照應(yīng)查體人員名單，實行電話通知預(yù)約式查體服務(wù)，每天查體人數(shù)固定在150人以下，查體時間限制在上午11點前，即提高了查體效率，又保證了查體質(zhì)量。
三是提供特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾滿意度。每天都安排工作人員全程引導(dǎo)群眾進行健康查體，根據(jù)查體人員擁擠情況，由引導(dǎo)人員分組引導(dǎo)群眾選擇查體項目，有效避免了有的查體項目前人多，有的卻很少的現(xiàn)象；在查體等待過程中，引導(dǎo)人員積極為查體人員講解公共衛(wèi)生、醫(yī)療報銷、查體注意事項等內(nèi)容，發(fā)放健康教育宣傳資料，及時解答查體人員咨詢的各種問題；同時，免費為群眾提供開水，對行動不便的老年人、殘疾人派專人用輪椅推其完成全程查體，醫(yī)院還為群眾準備了打氣筒、針線包、雨傘等物品。查體工作人員全程 “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，用實際行動感動著查體的每個人，大大提高了群眾滿意度。
四是注重結(jié)果反饋及后續(xù)跟蹤管理，加強健康指導(dǎo)。固定一名全科醫(yī)生對查體結(jié)果進行認真分析、匯總、打印，確保群眾第二天就能領(lǐng)取查體結(jié)果。對查體結(jié)果異常的，第一時間通知單位和病人家屬，并做好患者隱私保護工作。結(jié)合基本公共衛(wèi)生工作，將查體結(jié)果及時錄入居民健康檔案，對存在慢性病指證的查體結(jié)果直接建立慢性病檔案，并列入到基本公共衛(wèi)生慢性病管理項目中，一年至少四次到家入戶進行“面對面”健康指導(dǎo)或定時電話回訪，指導(dǎo)病情控制和恢復(fù)。 （蘭玉杰 王海芳 張帥） 相關(guān)閱讀