與此同時，隨著“魯雁乘務(wù)組”飛向全國及周邊國家和地區(qū)，將有更多的旅客感受到山東“禮儀之邦”的風(fēng)范。
構(gòu)建素質(zhì)模型 鍛造職業(yè)化乘務(wù)隊伍
據(jù)介紹，1994年，山航僅擁有10人組成的乘務(wù)隊，而今山航的乘務(wù)隊伍已發(fā)展至2000余人，下設(shè)濟(jì)南、青島兩個大隊、煙臺、廈門、北京、重慶四個直屬中隊。
自成立以來，山航乘務(wù)隊共保障飛機(jī)安全飛行200余萬小時、近120萬架次，先后榮獲了團(tuán)中央“青年文明號”、“全國民航先進(jìn)女職工組織”等稱號。
2012年，山航與國際知名咨詢公司合作，構(gòu)建山航乘務(wù)序列素質(zhì)模型，邁出了職業(yè)化隊伍建設(shè)的重要步伐。同時，將乘務(wù)序列素質(zhì)模型落地工作和地面禮儀形象建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合起來。通過一系列舉措，山航乘務(wù)隊近年來在隊伍管理、服務(wù)水平等方面不斷提升，職業(yè)化隊伍建設(shè)初顯成效。
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