“您好，能幫我看下孩子嗎？我去個(gè)洗手間。”“好的，孩子放這兒請(qǐng)放心。”10月13日上午，濟(jì)寧汽車總站清潔明亮的候車廳來了個(gè)匆匆忙忙的父親，他叫胡超，正準(zhǔn)備帶著孩子從濟(jì)寧回老家。“這里的服務(wù)特別好，有時(shí)買票、買東西、去洗手間不方便帶著孩子來回跑，就把孩子‘寄存’到這里，家長(zhǎng)很放心�！�
胡超說的地方是濟(jì)寧汽車總站候車大廳的“志愿服務(wù)文明崗”。除了“寄養(yǎng)”孩子，這里還有咨詢、退票、重點(diǎn)旅客服務(wù)、愛心基金救助、旅客抱怨受理等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，真正把文明乘車、溫馨服務(wù)貫穿到了每一個(gè)環(huán)節(jié)�！拔拿鞒鞘袆�(chuàng)建我們有義不容辭的責(zé)任，在硬環(huán)境提升的基礎(chǔ)上，今年我們主抓軟服務(wù)的提檔升級(jí)，讓文明風(fēng)尚成為一種新的價(jià)值觀融入到工作中，力爭(zhēng)讓每一個(gè)乘客來到總站都能愉快乘車�！睗�(jì)寧汽車總站辦公室主任代亞杰介紹說。
在總站記者看到，從外到內(nèi)每處地方都干干凈凈、整潔有序，“中國(guó)夢(mèng)”“講文明樹新風(fēng)”的宣傳標(biāo)語隨處可見，無障礙設(shè)施配備齊全，手推車、飲水機(jī)、輪椅等設(shè)備一應(yīng)俱全，“抽煙處”、“自動(dòng)存物箱”等人性化設(shè)置讓人倍感溫馨，多樣化全面化的服務(wù)理念在點(diǎn)滴間盡顯。記者還注意到，總站溫情服務(wù)班里十個(gè)年輕的小伙子小姑娘可稱得一道風(fēng)景線，不僅個(gè)個(gè)長(zhǎng)得精神，干起工作來更是熱情利索�！皽厍榉⻊�(wù)班是2008年成立的，主要是為旅客乘車需要提供便捷服務(wù)。服務(wù)范圍包括入站口、購(gòu)票口、安檢口、候車廳等各個(gè)地方，只要乘客有需要，我們都會(huì)第一時(shí)間提供幫助�！狈⻊�(wù)班班長(zhǎng)李慧萍介紹說。
省第九屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)召開的這些天里，總站殘疾人客流量比往日增加了許多。對(duì)此，在前期設(shè)置殘疾人專用購(gòu)票窗口、愛心輪椅、殘疾人專用座椅外，汽車總站增加了服務(wù)人手，從進(jìn)入總站大門的第一刻起，就為殘疾旅客開通了一條綠色服務(wù)通道。
不斷搞好服務(wù)創(chuàng)新，開展的“溫馨預(yù)約”服務(wù)，為行動(dòng)不便需要輪椅的旅客提供方便，來站乘車可提前撥打總站服務(wù)熱線電話，服務(wù)員會(huì)提前在候車廳門前等候，應(yīng)用總站愛心輪椅，推送殘疾旅客購(gòu)票乘車�！皭坌慕恿ζ臁币彩菍橹攸c(diǎn)特殊旅客設(shè)置，在總站購(gòu)票、候車、檢票、乘車的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，手持這面愛心接力旗，都會(huì)受到站務(wù)員的特殊優(yōu)先照顧。