今年2月，最高法明確規(guī)定“禁止自帶酒水”、“設(shè)置最低消費(fèi)”等均屬于服務(wù)合同中的不平等格式條款。近日，黨報(bào)熱線接到數(shù)位市民來電，對咖啡廳大廳設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前濟(jì)南大部分咖啡廳大廳、包間仍然設(shè)有“最低消費(fèi)”。

　　市民反映：咖啡廳就坐10分鐘強(qiáng)制消費(fèi)15元

　　“我只不過是在咖啡廳坐了10分鐘，憑什么就得讓我消費(fèi)15元?”近日，市民張先生向黨報(bào)熱線反映，他于9月16日在位于濟(jì)南市歷下區(qū)工業(yè)南路339號的一家云咖啡廳被強(qiáng)制消費(fèi)。

　　張先生說，當(dāng)天，他與一位好友相約敘舊。“我的朋友有點(diǎn)事耽誤了，便讓我先去咖啡廳等候。”進(jìn)入咖啡廳后，服務(wù)人員為其上了一杯檸檬水，同時(shí)讓他點(diǎn)餐。張先生表示等朋友到達(dá)后一起點(diǎn)東西。

　　10分鐘后，張先生的朋友電話告知因突然有急事需要處理，見面取消。張先生便打算離去，但在出門時(shí)咖啡廳的工作人員要求他必須消費(fèi)15元才可離去。張先生對此很不理解。但工作人員解釋這是店里的規(guī)定。無奈之下，張先生消費(fèi)15元購買了一聽雪碧后離去。

　　隨后記者與云咖啡廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，對方表示，這的確是店里的統(tǒng)一規(guī)定，但收取的費(fèi)用是服務(wù)費(fèi)，而不是最低消費(fèi)。張先生已經(jīng)享受了檸檬水、紙巾等服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。“顧客進(jìn)門時(shí)，服務(wù)人員都會提前告知相關(guān)事宜。”

　　工商部門：最低消費(fèi)有爭議，但店家應(yīng)當(dāng)明示

　　咖啡廳為何在大廳設(shè)置最低消費(fèi)?一家咖啡廳的負(fù)責(zé)人孟先生告訴記者，這也是無奈之舉。“平時(shí)總有些顧客進(jìn)咖啡廳一坐就是大半個(gè)小時(shí)，其間只喝免費(fèi)提供的檸檬水。”收取服務(wù)費(fèi)的做法，主要還是希望盡可能地引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。

　　另一家咖啡廳的工作人員告訴記者，顧客自從進(jìn)咖啡廳那一刻起就開始接受服務(wù)，包括問好、詢問需求、遞茶倒水等等，而提供這些服務(wù)本身就已經(jīng)形成了消費(fèi)�？Х葟d畢竟不是公園也不是免費(fèi)娛樂場所，從這個(gè)角度上來講，收取服務(wù)費(fèi)并不為過。

　　工商部門的一位工作人員告訴記者，“雖然現(xiàn)在禁止設(shè)定最低消費(fèi)，但商家會說成是服務(wù)費(fèi)，這樣一來就不好鑒定了。”該工作人員表示，不能簡單地把最低消費(fèi)看成是“霸王條款”，消費(fèi)者有自愿選擇的權(quán)利和機(jī)會。但是，店家必須事先明確告知該店的最低消費(fèi)規(guī)定，除口頭告知外，還應(yīng)該用顯著的字體和顏色作出書面說明。

　　市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心的工作人員稱，商家應(yīng)該盡量使告知語義明確，服務(wù)員也應(yīng)盡到告知和提醒注意的責(zé)任，消費(fèi)者如有疑義，應(yīng)該及時(shí)詢問，如果商家沒有履行告知義務(wù)，可撥打熱線投訴。

　　記者調(diào)查：咖啡廳普遍設(shè)有最低消費(fèi)

　　采訪中，云咖啡廳負(fù)責(zé)人稱，設(shè)置“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”是一種普遍現(xiàn)象。為此，記者走訪了濟(jì)南多家知名咖啡廳。在記者走訪的10家咖啡廳中，只有星巴克(經(jīng)四路店)一家沒有設(shè)置消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，英倫皇家咖啡西餐廳山大路店與咖啡之翼·咖餐廳要求顧客點(diǎn)餐即可，其余7家分別設(shè)有15元至30元的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　咖啡廳名稱

　　名典咖啡語茶(洪樓店)

　　名典咖啡語茶(陽光100店)

　　兩岸咖啡(明星店)

　　兩岸咖啡(明湖店)

　　星巴克(經(jīng)四路店)

　　咖啡之翼·咖餐廳

　　研磨時(shí)光(泰府廣場店)

　　怡佳園咖啡廳

　　上島咖啡(明湖店)

　　英倫皇家咖啡西餐廳

　　(山大路店)

　　消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　大廳：按照人頭數(shù)計(jì)算，每人20元，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)需付服務(wù)費(fèi)。包間：小包間100元，大包間200元起。大廳：按照人頭數(shù)計(jì)算，每人20元起，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)需付服務(wù)費(fèi)。包間：小包間128元，中包間168元，大包間188元。大廳：按照人頭數(shù)計(jì)算，每人30元起，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)無強(qiáng)制要求。包間：小包間150元，大包間200元。大廳：按照人頭數(shù)計(jì)算，每人20元。包間：小包間200元，中包間300元，大包間380元。