在曲阜市委市政府大樓前，一塊青色大石上鐫刻的“馬上就辦”四個大字清晰醒目。

　　曲阜市衛(wèi)生局的“馬上就辦”事項辦理記錄單上詳細記錄著每一個市民來電的處理情況。

　　“馬上就辦一線通”熱線服務(wù)中心內(nèi)，接線員對每一個市民來電進行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪。

　　2014年7月30日，曲阜市召開新聞發(fā)布會，發(fā)布“馬上就辦”工作體系通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。從最初悄悄掛牌、備受爭議，到現(xiàn)在的高調(diào)公布、一片贊揚，“馬上就辦辦公室”成立已三年有余�！榜R上就辦”為何辦，如何辦，辦得怎么樣？9月16日至18日，大眾網(wǎng)記者再次走進孔子故里，在這里找到以上問題的答案，探訪曲阜式“馬上就辦”所踐行的執(zhí)政理念--百姓至上。

　　爭議之中開場：

　　為民辦事還是作秀新招？曲阜愿用事實說話

　　2014年9月17日上午，秋雨時急時緩。濟寧曲阜市政府大樓左前方的青色大石被雨水沖刷得干干凈凈，上面鐫刻的四個紅色大字“馬上就辦”尤為清晰醒目。

　　在政府大院的附樓，“馬上就辦一線通”熱線服務(wù)中心內(nèi)8個席位的電話鈴聲此起彼伏。

　　“您好，這里是‘馬上就辦一線通’，我是6號接線員，請問有什么可以幫您？”早上8:41，6號席位的電話響起，接線員用標準化應答接聽電話。“您反映龍虎小區(qū)的路燈24小時都亮著。您反映的問題已經(jīng)記下，現(xiàn)在立即轉(zhuǎn)交相應單位辦理�！苯泳�員快速記錄著來電人反映的內(nèi)容，隨后通過“一線通”撥通曲阜市住建局“馬上就辦”辦公室的電話轉(zhuǎn)述市民來電內(nèi)容。

　　8:50，曲阜市住建局“馬上就辦”辦公室與龍虎小區(qū)物業(yè)公司取得聯(lián)系、反饋問題。

　　10:20，物業(yè)公司對出現(xiàn)故障的路燈檢修完畢，并將用一天的時間對小區(qū)所有路燈線路進行排查。

　　辦結(jié)期限到后，6號接線員回訪來電市民。“問題已經(jīng)得到了解決，是嗎？請問您對本次處理是否滿意？”“謝謝您的‘滿意’評價�！�

　　這就是曲阜市“馬上就辦一線通”熱線服務(wù)中心每天的工作場景：8個席位24小時在線，對接全市101個單位的“馬上就辦辦公室”�！艾F(xiàn)在每天新接到的問題大約在50件左右，除此之外還要對到期限的問題進行督辦，對來電市民進行回訪，工作時間非常緊湊�！薄榜R上就辦一線通”服務(wù)熱線辦公室副科長張強對大眾網(wǎng)記者說，“馬上就辦一線通”成立以來，群眾滿意率在98%以上。

　　然而，在“馬上就辦辦公室”剛剛問世的時候，人們的看法并不是這樣。

　　時間回到2010年冬天。當年的12月26日，李長勝來到曲阜任市委書記，在一個月之后召開的紀委全會上，他就干部作風改進問題提出要求：要進一步完善推動工作落實的各項制度，促使干部養(yǎng)成自覺按制度辦事、嚴格執(zhí)行制度的習慣，特別要大力倡樹“馬上就辦、辦就辦好”理念。

　　2011年2月底，曲阜市各部門單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道都掛上了“馬上就辦辦公室”的牌子，并明確了工作人員、辦理事項、規(guī)章制度、保證措施、懲戒規(guī)定等，建立事項辦理臺賬，形成了“馬上就辦”的工作格局。