9月14日，家住奎文區(qū)臥龍小區(qū)的張女士向記者反映，她在城區(qū)一家全利來蛋糕店辦理了充值會員卡，由于了解到卡內(nèi)余額不能退，便想到店內(nèi)買糕點時將余額用完，不料選購糕點結賬時發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，本想不足部分用現(xiàn)金補齊，不料遭到拒絕，被告知“金額不足只能充值或全部用現(xiàn)金支付”.15日，記者走訪城區(qū)多家知名蛋糕店了解到，會員卡內(nèi)余額均不退。

　　市民 余額不足店方不讓用現(xiàn)金補

　　14日，張女士告訴記者，當天她和朋友到位于奎文區(qū)民生東街與濰州路交叉口東北角的一家全利來蛋糕店購買糕點。“我有會員卡，購買糕點時可享受打折優(yōu)惠。”張女士說，由于已經(jīng)很久沒用過了，她當時不清楚會員卡里還有多少余額，在購買了自己需要的糕點后才發(fā)現(xiàn)余額不足。

　　“當時卡內(nèi)還剩12元錢，我總共消費12.5元，差5角錢。”由于余額不足，張女士提出先用卡內(nèi)余額，不足部分用現(xiàn)金補齊，不料遭到店員拒絕。

　　“當時店員說，可以充值購買，也可以用現(xiàn)金購買，但不能同時使用兩種方式。我問了一下最低充值金額是50元。”張女士說，最近她發(fā)現(xiàn)從網(wǎng)上團購蛋糕比到店里購買更實惠，本想將卡內(nèi)余額退出來，不再使用會員卡了，意外得知不能退。

　　無奈之下，張女士只得用朋友的會員卡補足差額。“辦卡的時候沒說明卡內(nèi)余額不退，使用會員卡不管怎么消費里面肯定會有余頭，這一塊怎么算？”張女士無奈地說。

　　調(diào)查 辦卡時不提醒卡內(nèi)余額不退

　　15日，記者與該蛋糕店的店長趙先生取得了聯(lián)系。“我們的電腦結賬系統(tǒng)不支持會員卡和現(xiàn)金同時使用。”趙先生說，該店會員卡沒有使用期限，隨時可以消費，并可以享受打折優(yōu)惠。目前，該店會員卡不提供退款服務。

　　當天，記者走訪城區(qū)幾家知名蛋糕店了解到，每家蛋糕店辦理會員卡后，均可享受優(yōu)惠，每次最低充值金額從50元到300元不等。不過記者咨詢辦卡事宜時，各蛋糕店均無“卡內(nèi)余額不退”的提示。

　　“辦卡免費，最少充值100元，所有蛋糕九折。”永旺超市早春園店皇家美孚蛋糕店的店員表示，會員卡在城區(qū)四家店面均可使用，每次充值以100元為起點。濰州路上開店20年的挪亞食品店的店員表示，會員卡充值金額最低為300元。

　　記者走訪了解到，對于城區(qū)不少蛋糕店而言，會員卡內(nèi)余額不退已成為業(yè)內(nèi)不成文規(guī)定。而記者在詢問辦卡條件時，各家蛋糕店工作人員并沒有提示卡內(nèi)余額不退的規(guī)定，店內(nèi)會員卡充值優(yōu)惠的宣傳單頁上也沒有關于“余額不退”的聲明。當記者詢問卡內(nèi)余額是否退還時，幾家蛋糕店均表示，卡內(nèi)余額不退。

　　消協(xié) 不退余額屬“霸王條款”

　　對此，市消費者協(xié)會的工作人員表示，一些店面的結賬系統(tǒng)確實不支持兩種方式付款，對于張女士買糕點卡內(nèi)余額不足不能用現(xiàn)金補齊，不屬于“霸王條款”.然而，蛋糕店單方面不予退還會員卡中的剩余金額則屬于“霸王條款”.

　　“張女士這張會員卡明顯是打折卡，在購物時可以享受打折優(yōu)惠。如果張女士在辦卡時，蛋糕店沒有明確約定‘卡內(nèi)余額不退',則屬于’霸王條款‘,如果當時雙方已明確約定則不存在’霸王條款‘問題。”該工作人員表示，近幾年因購物卡卡內(nèi)余額退款引發(fā)的糾紛不少，消費者在辦理會員卡、打折卡、購物卡時，要明確辦卡條件，不要盲目辦理。