熱力網(wǎng)點(diǎn)分布圖

　　濟(jì)南下一采暖季繳費(fèi)工作(標(biāo)準(zhǔn)不變)自9月1日啟動，10月15日24點(diǎn)之前，市民可報(bào)停。報(bào)停不再收費(fèi)，此前已繳費(fèi)的可到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退費(fèi)。濟(jì)南熱電咨詢方式：電話67812319，聯(lián)通短信平臺號碼106363956659，移動短信平臺號碼13969122681。濟(jì)南熱力咨詢方式：電話88812319，微信號碼rl88812319，網(wǎng)站http://www.jnreli.com/，微博http://t.qq.com/jinanreli。

　　29日上午，記者從濟(jì)南熱力有限公司(以下簡稱濟(jì)南熱力)了解到，今年采暖費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間將從9月1日開始，而此前申請報(bào)停繳納過費(fèi)用的市民，也可前往營業(yè)廳退費(fèi)。今年采暖收費(fèi)按照市物價(jià)局有關(guān)文件規(guī)定：即居民住宅采暖費(fèi)(據(jù)2008113號文)每平方米26.7元(按套內(nèi)面積)，非居民住宅采暖費(fèi)(據(jù)2010119號文)每平方米39.8元，中小學(xué)校及托兒所、幼兒園的采暖費(fèi)為每平方米26.7元(按建筑面積)。據(jù)悉，濟(jì)南熱力為全面做好采暖期供熱收費(fèi)服務(wù)工作，新建的二環(huán)東路客戶服務(wù)中心現(xiàn)已正式投入使用。

　　所有業(yè)務(wù)一站辦結(jié)，服務(wù)中心提供近30個(gè)車位

　　濟(jì)南熱力二環(huán)東路客戶服務(wù)中心投入使用后，目前已形成以二環(huán)東路3418號客戶服務(wù)中心(百花公園東門對面)為主，正豐路、朝山街、漿水泉、化纖廠路四個(gè)客戶服務(wù)營業(yè)廳為輔的供熱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“原來，客戶服務(wù)中心的主要功能就是收費(fèi)。二環(huán)東路客戶服務(wù)中心建成后，作為一站對外的窗口，我們將賦予這里更多的職能，真正實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)。”濟(jì)南熱力客服部主要負(fù)責(zé)人介紹，相較其他客戶服務(wù)營業(yè)廳，二環(huán)東路客戶服務(wù)中心將新增供熱手續(xù)變更、開戶受理和合同簽訂、工程費(fèi)用收取等業(yè)務(wù)。同時(shí)，客服中心設(shè)置9個(gè)窗口同時(shí)對外，劃分收費(fèi)、手續(xù)辦理、用戶開戶、工程業(yè)務(wù)4塊職能，市民可在休息區(qū)稍作歇息等待叫號機(jī)排號辦理。

　　“我們將設(shè)置自助交費(fèi)區(qū)，配備電腦方便用戶辦理網(wǎng)上交費(fèi)。下一步我們將聯(lián)系銀行，爭取年內(nèi)新增自動交費(fèi)機(jī)、自動查詢機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步方便用戶辦理業(yè)務(wù)。”值得一提的是，新建成的二環(huán)東路客戶服務(wù)中心將劃分專門的停車區(qū)域，提供20-30個(gè)車位，為駕車前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供便利。

　　二級熱線號碼系統(tǒng)合并，統(tǒng)一撥打88812319

　　此次同樣得到升級的還有客服熱線服務(wù)中心，濟(jì)南熱力客服熱線服務(wù)中心坐席數(shù)量將從提升至30個(gè)。為實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)一號對外，濟(jì)南熱力各分公司的二級熱線也將合并，統(tǒng)一進(jìn)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。考慮到市民撥打習(xí)慣，濟(jì)南熱力將先進(jìn)行轉(zhuǎn)接，二級熱線號碼將待下一采暖季正式關(guān)停。濟(jì)南熱力還新成立五個(gè)維修服務(wù)隊(duì)，增加了維修技工和維修配件，編制維修手冊，統(tǒng)一報(bào)修熱線88812319，簡化報(bào)修程序，劃分維修責(zé)任片區(qū)，修訂上門服務(wù)規(guī)范，為用戶提供“一叫就到”的上門維修服務(wù)。

　　而為更好的實(shí)現(xiàn)與用戶的互動溝通，濟(jì)南熱力升級短信發(fā)送平臺，完善用戶手機(jī)號碼信息數(shù)據(jù)庫，針對市民關(guān)心的問題，利用手機(jī)短信功能及時(shí)準(zhǔn)確的向用戶發(fā)送供熱信息，實(shí)現(xiàn)供熱注水、設(shè)備故障、供熱搶修、交費(fèi)提示等信息早知道，讓用戶及時(shí)掌握供熱情況，接收用戶反饋意見。

　　同時(shí)，濟(jì)南熱力在公司網(wǎng)站上(http://www.jnreli.com/)設(shè)立了“總經(jīng)理信箱”，收集市民意見、建議。市民也可關(guān)注濟(jì)南熱力有限公司官方微信、微博，及時(shí)掌握供熱信息(微信號碼：rl88812319;微博地址：http://t.qq.com/jinanreli)。

　　繳費(fèi)渠道拓寬，新增齊魯銀行等3家交費(fèi)銀行

　　今年濟(jì)南熱力擴(kuò)寬交費(fèi)渠道，除可在客戶服務(wù)大廳交費(fèi)外，還開通銀行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上支付等方式交費(fèi)。并在招商銀行、興業(yè)銀行、濟(jì)南市郵政局、中國銀行、浦發(fā)銀行的基礎(chǔ)上，增加了齊魯銀行、光大銀行、中信銀行作為交費(fèi)銀行，交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)從292個(gè)增加到523個(gè)。