本網(wǎng)訊：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，近年來，兗州區(qū)的汽車數(shù)量以每年約8000輛的速度急劇增長，同時機動車駕駛?cè)藬?shù)量激增。面對機動車輛和駕駛員快速增長給車管工作帶來的挑戰(zhàn)，兗州區(qū)公安局車輛管理所以人民滿意為目標(biāo)，切實抓好各項便民利民措施的落實，推出全新舉措，著力打造車管所服務(wù)新形象。

　　延伸服務(wù)更主動

　　今年7月份，兗州一家大型企業(yè)為提高職工福利一次性購置了1000輛新車，車輛的上牌入戶成為了難題。為了不影響車管所正常的業(yè)務(wù)辦理，兗州車管所積極與企業(yè)協(xié)商，利用4個周末的時間，采取上門服務(wù)的形式，按照程序?qū)γ枯v車進行了外檢，并盡快為這家企業(yè)千輛新車辦好了入戶掛牌手續(xù)。該企業(yè)車隊負責(zé)人表示，車管所民警在自己的休息時間進行上門集中辦理，利用幾個周末為我們節(jié)省了兩三個月的時間，他們在天氣炎熱、人員緊張的情況下，切實為我們企業(yè)解決了實際困難。

　　上門服務(wù)僅是兗州車管所爭創(chuàng)人民滿意活動的一項舉措，近年來，車管所為將創(chuàng)滿意活動落實到位，堅持從創(chuàng)新服務(wù)理念、改進服務(wù)方式等方面入手，實行了“限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”的等工作措施。在工作中，車管所緊密結(jié)合實際， 牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，緊緊圍繞人民滿意開展各項車管服務(wù)工作。組織民警深入到企業(yè)和大型車隊，積極征求群眾對車輛管理工作的意見和建議，以不斷改進車管服務(wù)水平。走訪部分車主，掌握了解車管工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，虛心聽取意見，及時化解工作中的不足之處。

　　在與車主的交談中，車管所了解到，近兩年，車輛年檢新增了尾氣環(huán)保檢測項目，而從車管所到最近的環(huán)保檢測站來回需要十多公里路程，費時費力，很不方便。針對這一問題，車管所主動與相關(guān)企業(yè)和責(zé)任單位協(xié)調(diào)，于近期在機動車檢測線附近，新增了一處環(huán)保檢測設(shè)備，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)，大大方便了群眾。

　　便民服務(wù)更貼心

　　近年來，辦理駕駛證的群眾激增。為解決考試難的問題，車管所投資50余萬元，新建了濟寧市第一個縣級機動車駕駛?cè)死碚摽颇靠荚囀�，可容納60人同時考試。為方便學(xué)員，車管所還設(shè)置了100人的待考室，室內(nèi)裝有空調(diào)、大屏幕電視隨時播放道路安全常識和考場內(nèi)考試進度，避免了學(xué)員考前的煩躁情緒，確保了考試井然有序。

　　正在現(xiàn)場組織學(xué)員考試的某駕校負責(zé)人感慨地說，原來考試需要到濟寧車管所，往往需要一天時間，現(xiàn)在方便多了。而且有了這個代考室，設(shè)施很齊全，這么熱地天氣，學(xué)員不用在室外排隊等候了，秩序很好，車管所為我們想的太周到了。

　　為切實提高整體服務(wù)水平，車管所進一步深化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從細節(jié)入手，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓服務(wù)帶動管理，促進了創(chuàng)滿意活動的開展。

　　針對廣大車主和駕駛員朋友工作忙，時間緊，經(jīng)常出現(xiàn)車輛逾期未檢或駕駛證逾期未審逾期未換等給群眾造成不便的現(xiàn)象。去年以來，車管所與兗州電視臺合作，在固定欄目公告了臨界未年檢機動車目錄、臨界未年審駕駛員目錄、臨界未換證駕駛員目錄和臨界報廢機動車目錄，目前已發(fā)布各類信息2000多條，受到社會各界的好評。

　　窗口服務(wù)更規(guī)范

　　劉先生到車管所辦理新車掛牌業(yè)務(wù)，從來到車管所到拿到牌照，用了不到一個小時。他對車管服務(wù)贊許不已，除了排隊等候的時間，辦理每項業(yè)務(wù)都很周到、熱情，很快捷方便，讓我很滿意。

　　走進1300多平方米的車管服務(wù)大廳，在門口的咨詢臺，每日值班警官耐心解答群眾提問，指導(dǎo)群眾辦理各項業(yè)務(wù)規(guī)程。車管所以方便群眾為前提，將辦事大廳劃分為便民服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、交通安全宣教區(qū)等五個功能區(qū)，便民桌椅、咨詢臺、飲水機及各類公示、指示圖版等便民利民設(shè)施一應(yīng)俱全。為規(guī)范大廳秩序，車管部門在濟寧市車管系統(tǒng)率先使用了排隊叫號系統(tǒng)，群眾領(lǐng)取號碼后，先到休息區(qū)等候，通過大屏幕可以詳細了解交通安全法律法規(guī)、車駕管業(yè)務(wù)知識、交通違法案例等。整個大廳環(huán)境做到了整潔、有序，無窗口擁堵現(xiàn)象，為群眾營造舒適、溫馨、方便的服務(wù)環(huán)境。