暢通消費維權渠道。以12315“五進”（進商場、超曲阜市、曲阜市場、企業(yè)、景區(qū)）和“一會兩站”（消費者協(xié)會、消費者投訴站、12315聯(lián)絡站）消費維權基層網絡為主陣地，依托信息化網絡，建立健全維權調處工作規(guī)則、程序、時限等制度，加強消費維權督辦檢查，確保消費投訴件件有著落、事事有回音。
加強維權知識宣傳。在電視、廣播、報紙、新聞網站等媒體開展群眾性消費宣傳教育活動，及時發(fā)布消費警示，普及消費維權知識，教育經營者依法自覺履行消費維權的社會責任，引導消費者增強自我保護意識和能力，促進消費糾紛的源頭解決。
強化聯(lián)動工作機制。完善12315指揮調度聯(lián)動機制，加大對消費者投訴舉報工作的統(tǒng)一協(xié)調、指揮調度、分流轉辦和督查督辦工作力度。下移行政執(zhí)法重心，充分發(fā)揮基層工商所的作用，快捷高效解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。根據曲阜市旅游城曲阜市的特點，在原有消費維權站點的基礎上，進一步在景區(qū)機關、曲阜市場、超曲阜市設立“12315”投訴站，方便游客能在第一時間投訴，確保游客投訴得到及時解決。
提升監(jiān)管執(zhí)法效能。認真梳理和排查消費者反映的違法行為線索，加強消費糾紛調解與行政監(jiān)管執(zhí)法的銜接。對消費者投訴較多的曲阜市場主體，及時進行行政約談，通報情況，督促整改；對投訴集中的重點商品和行業(yè)，加強商品質量監(jiān)管，有針對性地開展跟蹤抽檢，并積極聯(lián)合公安、食藥、質監(jiān)、物價等部門開展集中整治活動，始終保持打擊消費侵權違法行為的高壓態(tài)勢。
教育實踐活動開展以來，這個局共接待來訪、投訴咨詢210余人次，依法受理、調處消費者投訴26起，為消費者挽回經濟損失100余萬元。（馬耀東） 相關閱讀