相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游客年增長率連續(xù)3年超過10%，旅游總收入年增長率連續(xù)3年保持在12%以上。出游人數(shù)的快速增長，給旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的生機活力，也對公民旅游文明素質(zhì)的提升提出了更高要求。

　　23日，濟南市旅游局局長王鐵志接受采訪時表示，作為旅游管理部門，旅游局將發(fā)揮行業(yè)主體作用，啟發(fā)市民文明旅游自覺性，建設(shè)旅游行業(yè)誠信體系，營造良好行業(yè)環(huán)境。

　　多渠道宣傳啟發(fā)市民文明自覺

　　2013年，濟南市接待游客突破5000萬人次，旅游總收入突破500億元。濟南出境游每年增長20%左右，市民出游愿望強烈，旅游已經(jīng)成為市民生活的一部分。

　　濟南市旅游局局長王鐵志認(rèn)為，文明旅游是一項實踐性很強的工作，而轉(zhuǎn)變觀念才是根本，旅游局將繼續(xù)發(fā)揮旅游行業(yè)主體作用，引導(dǎo)市民轉(zhuǎn)變觀念，革除旅游陋習(xí)，啟發(fā)文明自覺。

　　王鐵志介紹，濟南很多旅行社也在摸索多種方式，引導(dǎo)市民文明旅游。“有的旅行社將文明出行的內(nèi)容寫入合同中，以契約的形式對游客加以約束。”他稱，還有的旅行社將文明旅游的觀念貫穿到旅游的全過程中，適時對游客進(jìn)行提醒、勸導(dǎo)。

　　近年來，市旅游局先后聯(lián)合市文明辦、市旅游協(xié)會，發(fā)出了“濟南市文明旅游倡議”，協(xié)調(diào)多種媒體資源，多渠道、全方位地開展文明旅游公益廣告宣傳;編制了文明旅游宣傳折頁、文明旅游提示語、公益廣告宣傳用語;以“旅游日”為契機，開展了文明旅游宣傳進(jìn)廣場、進(jìn)社區(qū)活動。編制了文明旅游導(dǎo)游詞，組織導(dǎo)游進(jìn)行了文明旅游知識培訓(xùn)和導(dǎo)游技能大賽;分類出臺了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)成果普及力度。

　　建立紅黑榜公布510家涉旅企業(yè)信用情況

　　王鐵志稱，良好的行業(yè)環(huán)境，對游客文明旅游有著潛移默化的影響。市旅游局先后出臺了旅游行業(yè)經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)和試點成果的普及，特別是《旅游法》實施以來，依法強化了對全行業(yè)的指導(dǎo)和管理。

　　市旅游局正在建設(shè)旅游行業(yè)信用信息查詢平臺，實現(xiàn)全市510多家涉旅企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)信用信息網(wǎng)上可查;建立“紅黑榜”發(fā)布制度，定期公告違規(guī)違法經(jīng)營、受到行政處罰的涉旅企業(yè)和從業(yè)人員;把文明旅游工作納入旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)，督促旅游行業(yè)充分發(fā)揮主體作用。開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法行動，今年上半年，受理旅游投訴81件，對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行查處，取締無證無照經(jīng)營的“黑社”。

　　散客率達(dá)90%以上文明氛圍需各行業(yè)努力

　　王鐵志表示，旅游已經(jīng)進(jìn)入散客時代，最近幾年濟南散客率達(dá)到92%93%。“這就意味著這部分人不受旅行社約束，旅行社對于文明出游的引導(dǎo)對他們起不到作用。” 數(shù)據(jù)顯示，目前來濟南的游客中，到景區(qū)旅游的僅占31.7%，而另外68.3%的游客選擇游覽風(fēng)土人情和城市風(fēng)貌。

　　王鐵志表示，引導(dǎo)游客文明出游，不僅是旅游行業(yè)的事，需要各行各業(yè)的共同努力，營造文明出游的社會氛圍，共同促進(jìn)公民整體文明素質(zhì)的提升。而且，觀念的轉(zhuǎn)變需要時間，引導(dǎo)文明旅游是一項長期任務(wù)。