□孫士磊　報(bào)道　　▲省保監(jiān)局、濟(jì)南市交警支隊(duì)、濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人在定損理賠服務(wù)中心現(xiàn)場調(diào)研。

　　□記者　王　爽　實(shí)習(xí)生　楊文文

　　本報(bào)濟(jì)南訊　記者近日從濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會獲悉,濟(jì)南市輕微道路交通事故快處快賠新辦法實(shí)施以來,今年4至6月份,駐濟(jì)共30家產(chǎn)險(xiǎn)公司共接待處理快賠事故案件12000余件,客戶滿意度達(dá)到98%以上,無客戶投訴案件。

　　濟(jì)南作為省會城市,早晚高峰時(shí)段的交通擁堵非常集中。如果碰上車輛刮擦等輕微事故,車主長時(shí)間在事故現(xiàn)場等待交警、保險(xiǎn)公司查勘定責(zé),很容易造成主干道擁堵。

　　為緩解因輕微交通事故造成的道路擁堵,山東保監(jiān)局、濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、駐濟(jì)各保險(xiǎn)公司上下聯(lián)動,積極配合交警部門開展快處快賠工作。4月1日起,在交通高峰時(shí)段(7:00-9:00,17:00-19:00),濟(jì)南主城區(qū)道路發(fā)生的單車損失5000元以下,沒有造成人員傷亡,且車輛可以移動的輕微交通事故,實(shí)行免現(xiàn)場查勘制度。

　　“由于快處快賠免除現(xiàn)場查勘顛覆了以往保險(xiǎn)公司雙方事故必須查勘現(xiàn)場的常規(guī),啟動前各公司在認(rèn)識上存在一定的爭議。”濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會副秘書長王海潮介紹說,“保險(xiǎn)公司是否配合到位,關(guān)系到新辦法能否順利實(shí)施。”

　　為此,在濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的召集下,駐濟(jì)30家產(chǎn)險(xiǎn)公司集體簽訂了配合快速理賠的自律公約,承諾對進(jìn)入快速理賠的客戶參照有第一現(xiàn)場的規(guī)定處理,不再扣除免除責(zé)任。濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會也幫助各公司與上級公司協(xié)調(diào),解決了在考核、權(quán)限、系統(tǒng)、政策方面的阻礙,保證快處快賠新辦法順利實(shí)施。

　　“以前發(fā)生事故得等交警,等保險(xiǎn)公司出現(xiàn)場,很浪費(fèi)時(shí)間,現(xiàn)在3、5分鐘就能撤離現(xiàn)場,對改善濟(jì)南的道路擁堵作用不小。”市民佘廣強(qiáng)對記者說。

　　佘廣強(qiáng)之所以有這樣的體會,是因?yàn)樵?月16日,佘廣強(qiáng)駕車駛至旅游路時(shí),與另一車輛發(fā)生變道刮擦。打電話給交警和保險(xiǎn)公司報(bào)案并拍照留證后,雙方迅速撤離了現(xiàn)場。第二天,佘廣強(qiáng)來到理賠服務(wù)點(diǎn),當(dāng)天就把案件處理完畢并很快收到了保險(xiǎn)賠償。

　　據(jù)交警部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,新辦法實(shí)施前,交通擁堵報(bào)警日均42起,實(shí)施后交通擁堵報(bào)警日均6起,交通擁堵報(bào)警量大幅下降。輕微道路交通事故當(dāng)事人滯留現(xiàn)場時(shí)間也從原來的30分鐘左右減少到3到5分鐘,大幅緩解了因交通事故引發(fā)的道路阻塞問題。

　　記者了解到,截至目前,濟(jì)南已建立起3個(gè)快處快賠拆檢定損中心,28個(gè)快處快賠服務(wù)點(diǎn),基本實(shí)現(xiàn)了對濟(jì)南市區(qū)的網(wǎng)格化全覆蓋。新辦法實(shí)施以來,三個(gè)快賠中心已累計(jì)接待快處快賠案件5700多件。