本網(wǎng)訊：“你好，我家里東西被盜了，請(qǐng)你們快來(lái)。”6月24日上午9時(shí)21分，東御橋派出所接到報(bào)警電話。9時(shí)24分，派出所兩名著裝規(guī)范、裝備整齊的民警帶領(lǐng)協(xié)勤隊(duì)員僅用3分鐘就趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。這是兗州區(qū)公安局對(duì)一線處警單位的一次模擬警情抽檢的情景。110民警出警時(shí)間、過(guò)程、著裝、裝備等情況通過(guò)視頻傳輸系統(tǒng)實(shí)時(shí)出現(xiàn)在指揮監(jiān)控中心的大屏幕上，110指揮長(zhǎng)對(duì)此一目了然。

　　今年以來(lái)，兗州區(qū)公安局在110接處警中突出抓好“扁平化指揮、可視化作戰(zhàn)、常態(tài)化回訪”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞“處警迅速、執(zhí)法規(guī)范、群眾滿(mǎn)意”三個(gè)奮斗目標(biāo)，努力提升110接處警工作，提高110快速反應(yīng)能力和服務(wù)質(zhì)量。截止目前，兗州區(qū)公安局實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上市民“零投訴”，取得了短信評(píng)議和電話回訪群眾滿(mǎn)意率大幅提升的優(yōu)異成績(jī)。

　　規(guī)范流程，扁平化指揮提速度。該局由每天的局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長(zhǎng)，一名中層正職擔(dān)任值班長(zhǎng)，全天候坐鎮(zhèn)指揮中心，實(shí)施110指揮調(diào)度。進(jìn)一步完善了接處警工作制度，對(duì)接警、調(diào)度、出警、處警、裝備、著裝等環(huán)節(jié)明確了職責(zé)界定和操作要求，使110接處警工作更加規(guī)范有序。依托GPS、350兆無(wú)線集群系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等科技手段，指揮中心實(shí)時(shí)掌握各巡邏警力所處的位置，一旦出現(xiàn)警情，實(shí)現(xiàn)科學(xué)布警，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指揮，一鍵式布控，不斷減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約派警時(shí)間，增強(qiáng)快速反應(yīng)、快速出警能力。

　　科技支撐，可視化作戰(zhàn)提效能。該局充分利用視頻監(jiān)控和車(chē)載、單兵移動(dòng)視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了指揮調(diào)度和視頻巡邏、地面巡邏、110警情互聯(lián)互動(dòng)的可視化作戰(zhàn)模式。群眾撥打了110，立即調(diào)取監(jiān)控錄像，固定證據(jù)，核實(shí)情況;在視頻巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事以及現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪情況，指揮中心立即提醒就近的巡邏人員跟蹤監(jiān)視;巡邏民警發(fā)現(xiàn)的警情，需要配合、支援等情況，民警立即向指揮中心匯報(bào)，指揮中心合理調(diào)集警力，快速處置，形成了打擊防范的堅(jiān)強(qiáng)合力。

　　強(qiáng)化監(jiān)督，常態(tài)化回訪促滿(mǎn)意。該局督察部門(mén)采取模擬警情、走訪調(diào)查等方式，對(duì)接處警民警服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)處置程序、單警裝備佩帶、證件攜帶、車(chē)輛裝備、處警恢復(fù)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督察、并如實(shí)記錄，指出問(wèn)題，責(zé)令整改，并堅(jiān)持每日點(diǎn)名、責(zé)任倒查等制度，增強(qiáng)110接處警民警的責(zé)任感。為規(guī)范110接處警，該局實(shí)行了 “日回訪”、“周通報(bào)”和“月考核”制度，對(duì)所接報(bào)警電話進(jìn)行逐一回訪，圍繞出警速度、處置時(shí)效、民警態(tài)度、處置結(jié)果等內(nèi)容，征求當(dāng)事人的意見(jiàn)和建議，詢(xún)問(wèn)報(bào)警人對(duì)警情處置的滿(mǎn)意度。報(bào)警人對(duì)警情處置不滿(mǎn)意的，立即通報(bào)處警單位主要領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)與報(bào)警人溝通交流，抓好整改落實(shí)。