國網(wǎng)濟南供電公司公布2014年“為民服務(wù)十件實事”。該公司承諾，今年將全年減少停電7萬時戶以上，年內(nèi)完成濟南市8.5萬戶改造任務(wù)。該公司將提供支付寶、手機代交等20種交費方式，力爭年內(nèi)實現(xiàn)交費網(wǎng)點4000個，市民交費將更加便利。此外，該公司還會大力推進電能替代，推動濟南市“即插式無軌電車”推廣應(yīng)用。

　　記者梁賡

　　全年減少停電7萬時戶以上

　　據(jù)悉，供電公司將新建35千伏及以上輸電線路367.74千米、新增變電容量245.6萬千伏安，迎峰度夏負(fù)荷高峰期前確保涉及業(yè)擴項目重點工程110千伏春暄、龍洞、龍泉輸變電工程送電投產(chǎn)，力爭廣場110千伏輸變電工程送電投產(chǎn)，提高電網(wǎng)資源配置能力和抵御災(zāi)害能力。

　　該公司還將提升故障搶修速度。打造全自動智能控制的配網(wǎng)，實現(xiàn)故障搶修智能研判和主動搶修。

　　故障搶修實行24小時快速響應(yīng)，推行網(wǎng)格化搶修，到達現(xiàn)場及時率保持100%，確保電網(wǎng)故障“首到必修、修必修好”。深入推進狀態(tài)檢修和綜合檢修，實施電網(wǎng)檢修和客戶檢修聯(lián)動，積極推行帶電作業(yè)和零點檢修，減少客戶停電時間和次數(shù)，全年減少停電7萬時戶以上。

　　助力“即插式無軌電車”

　　該公司還將大力推進電能替代，積極服務(wù)電動汽車發(fā)展。積極服務(wù)新能源和分布式發(fā)電，為新電源項目接入電網(wǎng)提供便利條件，優(yōu)化并網(wǎng)流程，簡化并網(wǎng)手續(xù)，促進綠色新能源柔性并網(wǎng)、友好接入。響應(yīng)國家治理大氣污染行動計劃，積極推動濟南市“即插式無軌電車”推廣應(yīng)用，年減少燃油消耗3308噸，減少二氧化碳排放8309噸、一氧化碳排放4.7噸，含硫氧化物排放20.2噸。

　　做好城市綜合體、商業(yè)聚集區(qū)、居民電取暖等重點領(lǐng)域的電能替代工程也是重點，推廣應(yīng)用熱泵技術(shù)15.16萬平方米、電力蓄能設(shè)備6063千瓦，完成替代電量26526萬千瓦時以上。

　　交電費渠道將有20種

　　該公司還承諾提供支付寶、手機代交等20種交費方式，力爭年內(nèi)實現(xiàn)交費網(wǎng)點4000個，完善城市“十分鐘交費圈”和農(nóng)村交費“村村設(shè)點”。滿足客戶自助訂閱電力信息需求，提高電費信息提醒短信覆蓋率，年內(nèi)覆蓋35萬戶。

　　每季度開展社區(qū)宣傳活動，印發(fā)新型交費方式宣傳品145萬份，擴大便民交費方式的知曉度。推廣應(yīng)用集電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端、數(shù)字電視、短信“六位一體”的智能互動服務(wù)平臺，實現(xiàn)與客戶的實時互動，提升智能互動服務(wù)水平。

　　營業(yè)收費、裝表與合同起草、工程檢查等環(huán)節(jié)串行將改為并行處理，壓縮業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)7個，加快報裝接電速度。服務(wù)濟南實體經(jīng)濟發(fā)展，為省、市223個重點項目建立對接服務(wù)平臺。

　　供電窗口營業(yè)時間將統(tǒng)一

　　為了提高窗口服務(wù)效率，該公司將統(tǒng)一全市供電窗口營業(yè)時間，積極開展“一柜通”、網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約等便民服務(wù)模式，推廣使用24小時電力服務(wù)終端。嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和一次性告知，減少客戶往返次數(shù)。精簡窗口申請資料清單，非居民客戶提交的資料種類由14種減少為5種，高壓客戶由18種減少為6種，進一步方便客戶辦理業(yè)務(wù)。“夏安”行動將開展。暑假前，設(shè)立11名校外安全用電輔導(dǎo)員，走進50個中小學(xué)校，開展“電力小博士”進課堂，對學(xué)生進行安全用電常識教育。加強與居委會、村委、社區(qū)物業(yè)公司溝通聯(lián)系，走進300個社區(qū)、800個鄉(xiāng)村，通過張貼安全用電宣傳畫、發(fā)放宣傳手冊等方式主動向居民客戶開展安全用電常識宣傳。對孤寡老人、殘疾人等特需群體，開展入戶安全用電宣傳指導(dǎo)，協(xié)助檢查室內(nèi)線路安全隱患，確保用電安全。力爭宣教普及率達到100%。