為了進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)出租市場，提升城市窗口形象。今年來，金鄉(xiāng)縣交運(yùn)局多措并舉全力提升出租行業(yè)服務(wù)形象。

“加”強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。定期對出租從業(yè)人員開展培訓(xùn)教育，本著有重點(diǎn)、有針對性學(xué)習(xí)的原則，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次安全教育會(huì)議，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識、安全意識和主人翁意識；嚴(yán)格落實(shí) “一車一檔”制度，對從業(yè)人員實(shí)行誠信服務(wù)等級管理,對車輛實(shí)行星級管理,重點(diǎn)針對“車容車貌、營運(yùn)服務(wù)、安全行駛”等情況進(jìn)行綜合評價(jià)，全面提高服務(wù)水平。

“減”少乘客投訴。及時(shí)修改完善了《乘客投訴處理流程和管理辦法》，確定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理和反饋工作，做到件件有落實(shí)、件件有答復(fù)、件件有處理、件件有反饋；同時(shí)，定期開展檢查、抽查行動(dòng)，及時(shí)查處服務(wù)不規(guī)范、欺客、宰客等行為，盡可能為乘客提供人性化服務(wù)，從根本上減少乘客投訴次數(shù)�！　�

“乘”揚(yáng)服務(wù)新風(fēng)。結(jié)合開展的“五城同創(chuàng)”活動(dòng)，大力開展“擁軍模范車和文明服務(wù)車”評選活動(dòng)，鼓勵(lì)出租車開展“愛心送考”等公益活動(dòng)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)現(xiàn)有的雷鋒車隊(duì)、黨員先鋒車隊(duì)、愛心車隊(duì)三個(gè)品牌；同時(shí)，制定和強(qiáng)化激勵(lì)保障措施，使每名出租車司機(jī)的見義勇為、助人為樂行為得到尊重和肯定，從而進(jìn)一步激發(fā)出租車從業(yè)人員學(xué)雷鋒、做好人、揚(yáng)正氣的熱情。

“除”掉違規(guī)行為。進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)管力度，暢通舉報(bào)渠道，開展各類出租車市場專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊出租車司機(jī)搶客、拼客、宰客、拒載、不打表、亂停亂放、急停猛拐、爭道搶道、偽造遮擋號牌等違法、違規(guī)行為，并加強(qiáng)對黑出租車的整治，杜絕各類違規(guī)行為，全力提升“流動(dòng)文明窗口”服務(wù)質(zhì)量。（孔祥艷）