生活中遇到煩心事想找人訴說(shuō)，你第一個(gè)想到的是誰(shuí)呢? 在任城區(qū)，不少居民最先想到的是到社區(qū)居委會(huì)的居民議事廳去說(shuō)說(shuō)。
任城區(qū)結(jié)合區(qū)域駐地特點(diǎn)，在城市社區(qū)首推創(chuàng)新實(shí)踐“居民說(shuō)事”制度，居民遇到個(gè)人困難、家庭矛盾、鄰里糾紛以及發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、道路建設(shè)、水電維修等問(wèn)題，都可以在居民說(shuō)事廳里一吐為快。事對(duì)事，面對(duì)面。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，明確責(zé)任，限時(shí)辦理，認(rèn)真反饋，做到小事不出居民組，大事不出社區(qū)。今年以來(lái)，該區(qū)共受理居民說(shuō)事840余件，已辦結(jié)620件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98%。
小事情催生居民說(shuō)事制度
古槐街道吉祥社區(qū)一居民樓因下水道堵塞，污水蔓延到居民家中，影響了居民工作和生活。居民們多次找到物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商和有關(guān)部門(mén)反映，遭到推諉，問(wèn)題遲遲得不到解決。社區(qū)黨組織專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)這幾戶(hù)居民細(xì)細(xì)說(shuō)談，了解來(lái)龍去脈。后來(lái)，在區(qū)政府協(xié)調(diào)下，由社區(qū)黨組織牽頭，組織物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商以及城建、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)人員，與居民們坐在一起，心平氣和地協(xié)商，最終較好地解決了問(wèn)題。
居民遇到矛盾和問(wèn)題處理不當(dāng)，會(huì)影響鄰里關(guān)系、社區(qū)和諧，這主要是居民遇事后沒(méi)有一個(gè)很好的訴說(shuō)和解決渠道。于是，吉祥社區(qū)居委會(huì)決定每周四接待群眾來(lái)訪，用“逢四說(shuō)事”的辦法來(lái)解決群眾反映的問(wèn)題。
任城區(qū)及時(shí)對(duì)社區(qū)“逢四說(shuō)事”做法進(jìn)行總結(jié)、提升，并結(jié)合社區(qū)黨員代表議事制度、民情懇談日制度等經(jīng)驗(yàn)做法，在全區(qū)8個(gè)城市街道90個(gè)社區(qū)全面推行“居民說(shuō)事”制度，先后共召開(kāi)議事會(huì)1600余場(chǎng)，14500多人次參與“說(shuō)事”，有效解決了個(gè)人困難、家庭矛盾、鄰里糾紛、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、健身器材安裝、道路修建、水電維修、居家養(yǎng)老等大小焦點(diǎn)難題2100余件。
“居民說(shuō)事”解決了好多煩心事
“本周‘居民說(shuō)事’的主題是居家養(yǎng)老服務(wù)，各位有啥想法咱都說(shuō)說(shuō)�！�5月8日上午，縣前街社區(qū)居委會(huì)主任邵體榮在“居民說(shuō)事”議事會(huì)一開(kāi)始就直奔主題。話音未落,幾位居民立即舉手,示意要說(shuō)說(shuō)想法。
64歲的李慶云第一個(gè)發(fā)言。他坦言,目前社區(qū)老年人的最大問(wèn)題是老無(wú)所依�！熬湍�2號(hào)樓來(lái)說(shuō)，60歲以上的有11人，他們的子女大多都在外地工作，每年回家的時(shí)間較少,這些老年人連買(mǎi)菜都是個(gè)大問(wèn)題�！崩顟c云說(shuō)，他們因年齡或收入問(wèn)題，未能享受到居家養(yǎng)老服務(wù)，但他們也是需要居家養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)群體。
李慶云提出,是否可以考慮讓這部分老人有償購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)。
對(duì)于李慶云提出的問(wèn)題,區(qū)民政局負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)的一位工作人員立即進(jìn)行回復(fù)。“居家養(yǎng)老服務(wù)是按照政府扶持、政策引導(dǎo)、社會(huì)興辦、市場(chǎng)推動(dòng)的原則,通過(guò)實(shí)施政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù),搭建的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),目前優(yōu)先惠及部分社區(qū)居民�！边@位工作人員說(shuō),有償購(gòu)買(mǎi)也是居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展過(guò)程中的出現(xiàn)的一條新路子,這種方式會(huì)讓有經(jīng)濟(jì)收入、但無(wú)自理能力的老年人得到照料……話音未落，大家就熱烈的交流起來(lái)。
“居民說(shuō)事”升級(jí)了
5月14日上午，在仙營(yíng)街道秦莊社區(qū)召開(kāi)的“居民說(shuō)事”議事會(huì)上，出現(xiàn)了幾張新面孔。其中站在大家面前的是區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)汪金厚，區(qū)財(cái)政、民政、住建等部門(mén)“一把手”分別亮相在說(shuō)事現(xiàn)場(chǎng)�！安恢膫�(gè)單位在仙西小區(qū)施工完后，留下一個(gè)2米多寬的土坑，至今沒(méi)有填埋，存在安全隱患，麻煩領(lǐng)導(dǎo)給問(wèn)問(wèn)�！痹谇蟮镁用褡C實(shí)后，汪部長(zhǎng)馬上打電話督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，現(xiàn)場(chǎng)解決了問(wèn)題�！拔覀冃^(qū)路面破損嚴(yán)重，地下管道經(jīng)常堵塞，需要修復(fù)疏通。”居民陳會(huì)元直言不諱提意見(jiàn)�！拔覄偛挪榱瞬椋鶕�(jù)城市老舊小區(qū)三年升級(jí)改造工程，仙西小區(qū)路面硬化及下水道修復(fù)已列入明年升級(jí)改造計(jì)劃�！眳⒓泳用裾f(shuō)事的區(qū)住建局負(fù)責(zé)人馬上解釋。
任城區(qū)委、區(qū)政府“一班人”堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向強(qiáng)化問(wèn)責(zé)追究，工作方式從領(lǐng)導(dǎo)式向服務(wù)式轉(zhuǎn)變，由務(wù)虛向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變。區(qū)委制定下發(fā)了《關(guān)于推行城市社區(qū)“居民說(shuō)事”制度的實(shí)施意見(jiàn)》，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署安排，5月8日至18日，由區(qū)委常委帶隊(duì)、區(qū)直部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加“居民說(shuō)事”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)下基層聽(tīng)訴求，解民憂(yōu)，面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，針對(duì)居民群眾提出的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理，不能及時(shí)解決的問(wèn)題，明確解決時(shí)限�！熬用裾f(shuō)事”不僅“說(shuō)”消了民怨，“說(shuō)”攏了民心，也“說(shuō)”升了黨群干群關(guān)系。