家里的下水道堵了找誰(shuí)疏通？買(mǎi)了新房準(zhǔn)備搬家哪里去找搬家公司？遇到這樣的問(wèn)題，不少市民會(huì)在樓道里尋找那些“牛皮癬”的小廣告。雖然心中滿是不信任，但苦于沒(méi)有其他的信息渠道，大家也只能忐忑不安地?fù)芡切┬V告上的電話號(hào)碼。不過(guò)這種情況以后將會(huì)改變，記者昨日從市建委12319熱線服務(wù)中心了解到，他們正在籌建12319城建便民服務(wù)隊(duì)，市民只要撥通12319熱線電話，相應(yīng)專業(yè)人員就會(huì)上門(mén)服務(wù)。
據(jù)介紹，12319城建便民服務(wù)隊(duì)以12319熱線中心為平臺(tái)，以社會(huì)企業(yè)加盟的形式向市民提供包括水暖維修、房屋工程、家政服務(wù)、設(shè)備維修、汽車(chē)服務(wù)等五大類(lèi)服務(wù)。市民在生活中遇到上述問(wèn)題時(shí)，只需要撥打12319服務(wù)熱線，向話務(wù)人員說(shuō)明所遇問(wèn)題。話務(wù)人員在做詳細(xì)記錄后，根據(jù)市民需求和地域位置查詢加盟服務(wù)企業(yè)，隨后以電話或者派單的形式，將信息傳送到服務(wù)企業(yè)。服務(wù)人員接單后進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，服務(wù)完成后向12319熱線中心通報(bào)服務(wù)結(jié)果。中心會(huì)進(jìn)行客戶回訪，對(duì)市民滿意的服務(wù)整理歸檔，對(duì)市民不滿意的則按照質(zhì)量保證協(xié)議予以處理。
據(jù)12319熱線服務(wù)中心主任李偉忠介紹，正在籌建的12319城建便民服務(wù)隊(duì)是一個(gè)純公益性的組織，它以12319熱線中心為服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)社會(huì)企業(yè)加盟的形式對(duì)市民提供服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，不向市民和加盟企業(yè)收取任何費(fèi)用。當(dāng)市民在生活中遇到難題時(shí)，只要撥通12319熱線電話，話務(wù)人員就會(huì)幫他聯(lián)系相關(guān)的加盟企業(yè)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，極大的方便了市民，讓市民真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就可解決生活難題。
李偉忠告訴記者，為了保證市民能得到高質(zhì)量的服務(wù)，12319熱線中心還將成立便民服務(wù)隊(duì)管理辦公室，負(fù)責(zé)制定對(duì)加盟企業(yè)的管理辦法和服務(wù)規(guī)范，并實(shí)施跟蹤管理，對(duì)服務(wù)不到位、市民不滿意的加盟企業(yè)及時(shí)更換與清退�！霸趯�(shí)際工作中，我們會(huì)與加盟企業(yè)簽訂嚴(yán)格的質(zhì)量保證協(xié)議，嚴(yán)格監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量，對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)向社會(huì)重點(diǎn)推薦，對(duì)失信企業(yè)則是絕不姑息，予以黃牌警告、紅牌警告，直至解除加盟關(guān)系，逐出服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�！崩顐ブ艺f(shuō)。“現(xiàn)在，我們正在積極籌備中，也希望有著高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)理念的社會(huì)企業(yè)參與起來(lái)，共同把城建便民服務(wù)隊(duì)打造成一個(gè)讓市民放心滿意的公益組織，讓市民享受到一個(gè)電話就可解決所有難題的生活便利�！�