為緩解患者掛號時排隊時間長且往返次數多的壓力，我市多家醫(yī)院很早之前就設置了自助掛號機，患者帶著身份證和銀聯卡或者僅使用一張自助就診卡就可以掛號、繳費。近日，記者在濟醫(yī)附院、市第一人民醫(yī)院等幾家醫(yī)院采訪時發(fā)現，自助掛號機自從開始使用以來就不太招人待見，不知情、不會用、不敢用、嫌麻煩是導致自助掛號機一直遭受“冷落”的主要原因。

　　現場調查

　　自助掛號機無人問津，多數人不認識

　　25日下午，在濟醫(yī)附院的門診大廳，記者看到人工掛號窗口前已經排成了幾列，平均每列有5人左右。而就在人工掛號窗口對面的角落里，幾臺自助掛號機“孤零零”地站成一排。除了旁邊打印化驗單的自助打印機不時有人使用之外，半小時內，自助掛號機只有一人光顧。而這位先生也只是抱著好奇的心態(tài)點了幾下便離開。

　　正等待排隊掛號的郭大爺告訴記者，他一直不知道醫(yī)院里有這些自助掛號機�！白灾鷴焯枡C肯定用處很大，就是咱沒聽說過，也不會用。”陪父親來拿藥的李先生說，他也是第一次聽說自助掛號機，“會用的可能經常用，不會用的也不愿意去研究怎么用，很多人來看病都趕時間。”坐在椅子上歇息的田女士也表示，她很少來醫(yī)院，一直也沒注意過有這樣的機器。

　　記者來到濟寧市第一人民醫(yī)院。在排隊窗口的北側，記者發(fā)現，這里的自助掛號機也是“無人問津”。剛剛掛完號準備上樓的孫先生告訴記者，他知道醫(yī)院有自助掛號機，但一直想不起來去嘗試，“而且現在排隊時間比起原來也沒那么久了，自助掛號機就沒那么受人關注了吧！”

　　采訪中，也有市民向記者表示，之所以放棄使用自助掛號機是因為通過人工掛號窗口可以咨詢具體掛哪一科室，而在自助掛號機上面就只能自己判斷，“我胸口疼，是掛內科還是掛外科呢？”一位市民講道。

　　記者體驗

　　第一次麻煩點，以后操作時間不會超過1分鐘

　　自助掛號機到底該如何使用，掛號是否方便？記者在濟寧市第一人民醫(yī)院門診部護士長鄭曉茜的指導下，開始對自助掛號機進行使用測試。鄭曉茜告訴記者，對于初診掛號的患者來說，首先需要攜帶二代身份證辦理“自助就診卡”進行掛號，“自助就診卡”發(fā)卡機有兩個選項：初診掛號和現金充值。記者點擊初診掛號之后，屏幕提示放置身份證，信息讀取之后，提示輸入手機號和設置密碼，之后提示需要交10元現金，除去1元的辦卡費，卡里還剩9元�？ㄞk完之后，就可以用卡里剩余的錢進行掛號和繳費了。

　　據鄭曉茜介紹，自助就診卡充值以后，患者每次只需要拿著這個卡點擊相應的選項就可以完成所有付費操作了。記者點擊了復診掛號，刷了一下自助就診卡，然后輸入密碼之后屏幕提示選擇科室、醫(yī)生，選完之后選擇付費方式，這里有兩種付費方式，除了用“自助診療卡”里的余額繳費之外，患者還可以用銀聯卡繳費。繳費成功，取走憑條和“自助就診卡”掛號就完成了。

　　此外，屏幕上還包括預約掛號、自助繳費、自助查詢、其他業(yè)務等選項。記者通過點擊了解到，患者可以通過點擊預約掛號對未來的某一天進行提前預約掛號，與復診掛號不同的是，需要先輸入日期，等到就診的那天還要選擇預約簽到。自助繳費可以對手術費、藥費等進行繳費操作，自助查詢可以對想了解的藥物、治療等費用的數額進行查詢。

　　在記者使用體驗過程中，先后有兩個人使用自助掛號機進行繳費。第一次嘗試的馮先生告訴記者，他認為自助掛號機將來會很受歡迎，對于熟練操作流程的人來說將會十分方便，此外，他希望將來可以支持信用卡支付。記者通過測試發(fā)現，在第一次辦完“自助就診卡”以后，如果熟練了“復診掛號”的流程，每次操作花費的時間不會超過1分鐘。

　　未來趨勢