濟(jì)寧曲阜市行政服務(wù)中心自2009年建立電子監(jiān)察系統(tǒng)以來(lái)，就開設(shè)了在線咨詢板塊，用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的形式為群眾開設(shè)新的“綠色通道”。曲阜市行政服務(wù)中心雖然只是一個(gè)部門網(wǎng)站，卻受到了不少群眾的熱情支持，在線咨詢問(wèn)題絡(luò)繹不絕，中心通過(guò)在線咨詢，及時(shí)了解了群眾所思、所想、所盼，幫助群眾切實(shí)解決了一系列實(shí)際困難和問(wèn)題。當(dāng)然在具體的工作中，也會(huì)遇到相當(dāng)一部分的問(wèn)政內(nèi)容超出了中心業(yè)務(wù)范圍，但中心一直堅(jiān)持以下五原則處理在線咨詢，踐行馬上就辦，真正為民解憂。

　　一是實(shí)行在線咨詢AB角崗位責(zé)任制。通過(guò)AB角崗位責(zé)任制確定了在線咨詢管理職責(zé)，確保始終有工作人員在工作日每天兩次登陸在線咨詢，及時(shí)受理在線咨詢。

　　二是嚴(yán)格辦理時(shí)限。對(duì)于咨詢建議類、緊急求助類的在線咨詢，受理人在當(dāng)天就會(huì)給予群眾答復(fù)。對(duì)于情況相對(duì)復(fù)雜、涉及部門較多的在線也要在3至5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　三是嚴(yán)格回復(fù)審核。對(duì)于窗口回復(fù)中言語(yǔ)不明或者故意回避的，由中心進(jìn)行督辦，確�；貜�(fù)的真實(shí)與準(zhǔn)確。

　　四是拒絕對(duì)群眾說(shuō)不。堅(jiān)決踐行馬上就辦的工作總要求，即使群眾所咨詢的問(wèn)題不屬于中心業(yè)務(wù)，甚至不屬于中心各窗口所在局的業(yè)務(wù)，也要為群眾積極聯(lián)系，為群眾提供準(zhǔn)確的咨詢部門，決不允許用有關(guān)部門等模糊字眼搪塞群眾。由中心先與相關(guān)部門聯(lián)系，情愿自己跑斷腿，也不讓群眾多走一步路。

　　五是做好電話回訪。對(duì)于在線咨詢問(wèn)題情況較復(fù)雜的，無(wú)法當(dāng)時(shí)處理完畢的，進(jìn)行電話回訪，了解事件進(jìn)程，提供相應(yīng)服務(wù)，確保真正為群眾解決問(wèn)題。