齊魯網(wǎng)濟(jì)南4月21日訊 出遠(yuǎn)門回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)家中冰箱里的東西全都?jí)牡袅�，�?jù)山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報(bào)道，沂水的袁先生就遇上了這樣一件倒霉事兒。
3月15日，袁先生在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)買了一臺(tái)城市格調(diào)系列三開門海爾冰箱，花了2490元。之后，袁先生因?yàn)樯眢w原因，舉家去了青島看病。4月5日，袁先生一家回到家中，卻發(fā)現(xiàn)冰箱制冷失靈，冷凍室里的東西壞了個(gè)精光。
眾所周知，三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱，消費(fèi)者購(gòu)買正規(guī)廠家產(chǎn)品，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
而袁先生發(fā)現(xiàn)冰箱制冷失靈的時(shí)間，恰好卡在了“7日”規(guī)定與“15日”規(guī)定之外，袁先生很擔(dān)心：這冰箱還能換么？
記者與海爾沂水客服與海爾400客服分別取得了聯(lián)系。海爾沂水客服徐女士告訴記者，關(guān)于冰箱損壞這件事之前袁先生曾找到他們協(xié)商，海爾方面按照規(guī)定當(dāng)天就進(jìn)行了上門處理，按照袁先生的情況，海爾方面同意為其換新機(jī)，但沒(méi)有同型號(hào)機(jī)器，只能補(bǔ)差價(jià)換其他型號(hào)。不過(guò)袁先生仍然想使用同款冰箱，并且要求廠家對(duì)其相關(guān)損失做出補(bǔ)償，雙方因此陷入僵局。
另外，由于冰箱制冷失靈，袁先生一家放在冷凍層的價(jià)值幾百元錢的鮮魚、海米，還有400多塊錢的知了猴腐爛變質(zhì)，袁先生就此向海爾方面提出1000多元的索賠。對(duì)此，徐女士表示，冰箱制冷失靈是導(dǎo)致?lián)p失的原因之一，不過(guò)，如果袁先生能及時(shí)報(bào)修的話，損失也許會(huì)沒(méi)這么大。經(jīng)過(guò)《關(guān)注質(zhì)量》的調(diào)解，海爾方面已經(jīng)給用戶更換了同型號(hào)的冰箱，并同意對(duì)其進(jìn)行1000元的損失補(bǔ)償。
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