東方圣城網(wǎng)訊（記者　朱雪梅　通訊員　陳曉紅）濟(jì)寧市交通運(yùn)輸局在創(chuàng)建全國(guó)文明城市過(guò)程中，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新舉措，強(qiáng)化平臺(tái)作用，在全系統(tǒng)掀起一股“創(chuàng)建文明城、奮勇當(dāng)先行”的熱潮。

該局利用交通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、出租車(chē)LED 顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)城口號(hào)；市公交公司在700余部公交車(chē)輛安裝了創(chuàng)城公益宣傳片，每天每輛車(chē)循環(huán)播放150余次；在汽車(chē)站候車(chē)大廳、售票大廳、公交車(chē)身等制作張貼了1300余條創(chuàng)城宣傳標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)廣造輿論聲勢(shì)，營(yíng)造了創(chuàng)城活動(dòng)的濃厚氛圍。與市文明辦聯(lián)合在全行業(yè)開(kāi)展了“十佳文明服務(wù)窗口”、“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展了“文明示范崗”“文明示范車(chē)”“文明服務(wù)窗口”等評(píng)選活動(dòng)。

加強(qiáng)出租車(chē)管理，提升城市交通形象。制定了《濟(jì)寧市城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)綜合整治活動(dòng)實(shí)施方案》，嚴(yán)厲查處城區(qū)出租車(chē)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)；不按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)器亂收費(fèi)、拒載、闖紅燈、亂鳴笛、即時(shí)停車(chē)等違規(guī)違章現(xiàn)象；推行出租車(chē)座套定期清洗更換制度，統(tǒng)一著裝持證上崗。在公交服務(wù)方面，集中開(kāi)展車(chē)廂座椅后背亂涂亂畫(huà)等現(xiàn)象進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理，保持車(chē)廂清潔。完善服務(wù)設(shè)施，更新車(chē)內(nèi)乘客須知、公交駕駛員服務(wù)規(guī)范800余份；更新溫馨提示語(yǔ)、公益宣傳牌2100余條；更新完善線(xiàn)路示意圖、線(xiàn)路導(dǎo)向圖1200余幅；制作新式上崗證100余個(gè)。

該局還進(jìn)一步擦亮車(chē)站等服務(wù)窗口品牌，制訂了衛(wèi)生檢查制度、站區(qū)禁煙制度、健康教育制度、超市食品流通管理規(guī)范等一系列制度，從制度上保證車(chē)站干凈亮潔的環(huán)境。不斷加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施“不文明勸導(dǎo)行動(dòng)”。堅(jiān)持每天對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行車(chē)容車(chē)貌的檢查，做到車(chē)身無(wú)污物，車(chē)窗明亮，車(chē)內(nèi)座椅整潔。不斷完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，做到了發(fā)車(chē)區(qū)無(wú)障礙公共廁所、殘疾人專(zhuān)用座椅、殘疾人輪椅、進(jìn)站綠色通道配備齊全等等。推出“星級(jí)服務(wù)”理念，成立了旅客服務(wù)中心，設(shè)置咨詢(xún)投訴臺(tái)、咨詢(xún)投訴電話(huà)等；成立了特困旅客救助基金，為困難旅客送上回家的車(chē)票；積極倡導(dǎo)親情微笑服務(wù)、“一米線(xiàn)”主動(dòng)服務(wù)、手機(jī)加油站、愛(ài)心傘，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等人性化服務(wù)手段，打造了一批交通文明服務(wù)品牌。