九、汽車類投訴量年年遞增

　　質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問(wèn)題。一些汽車經(jīng)營(yíng)者售前誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金或加價(jià)款，一旦汽車交付存在“困難”或汽車質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。問(wèn)題主要集中在合同糾紛方面，侵權(quán)條款簽訂購(gòu)車合同，加價(jià)提車就成為一些暢銷品牌汽車慣用的伎倆。

　　十、中介服務(wù)投訴增加

　　主要涉及房屋中介、勞務(wù)中介、教育培訓(xùn)服務(wù)中介等。房屋中介存在著虛假宣傳、誠(chéng)信缺失等問(wèn)題。房屋中介商利用隱瞞真實(shí)情況等手段，抽取中介服務(wù)費(fèi)或從中賺取差價(jià)。勞務(wù)中介存在著片面宣傳薪酬，巧立名目收取中介費(fèi)等，一旦目的達(dá)成，就以種種理由推遲履約時(shí)間，甚至攜款潛逃。教育培訓(xùn)服務(wù)中介存在著交錢(qián)后未上課不能退費(fèi)或需要扣除事先沒(méi)有定價(jià)的高額教材費(fèi)，教學(xué)過(guò)程中頻繁更換老師，影響教學(xué)質(zhì)量，達(dá)不到事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)等。