小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)

　　訊 （記者 高桂菊）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的源泉。濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行創(chuàng)新模式，構(gòu)建"小細(xì)節(jié)大服務(wù)"的格局，從細(xì)節(jié)入手，讓客戶享受到了現(xiàn)代金融服務(wù)的便捷。2013年濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行被評(píng)為濟(jì)寧市"十佳群眾滿意服務(wù)窗口"。

　　小細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化服務(wù)大格局

　　走進(jìn)濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行營(yíng)業(yè)廳，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)業(yè)務(wù)窗口前都放置了一盤糖果，其中為了照顧崇尚少鹽少糖的老年人每盤的一半為無(wú)糖糖果，銀行工作人員將會(huì)為每位在窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶親手送上。

小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)

　　據(jù)了解，這種為客戶送糖果的想法是一次召開(kāi)民主生活會(huì)時(shí)由一位員工提出，后經(jīng)過(guò)大家商議決定在銀行大廳內(nèi)擺放糖果，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶可根據(jù)自己拿取。但后考慮到拉近工作人員與客戶的距離，讓客戶切實(shí)感受到受尊重，增加與客戶的交流，糖果的贈(zèng)送方式改為由柜員向在窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送。同時(shí)，大廳吧臺(tái)上還放置了一些綠色植物，為大廳增添一些生氣；另外，大廳內(nèi)上午將播放舒緩音樂(lè)緩解客戶等待的焦急情緒，下午將播放一些歡快音樂(lè)為沉悶的午后送來(lái)一些歡樂(lè)。

　　除了贈(zèng)送糖果、擺放綠色植物等這種簡(jiǎn)單溫馨的細(xì)節(jié)外，支行還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置專席"等候區(qū)"實(shí)行叫號(hào)服務(wù)，并設(shè)置了電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開(kāi)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)濟(jì)寧銀行共青團(tuán)支行副行長(zhǎng)黃蘇民介紹，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還配備了老花鏡、擦鞋機(jī)、雨傘等服務(wù)設(shè)施。通過(guò)這樣一種細(xì)節(jié)服務(wù)，方便客戶的同時(shí)，也提升了支行的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶切實(shí)感到我們是濟(jì)寧人民自己的銀行。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，全心為客戶服務(wù)

　　圍繞服務(wù)工作要求，共青團(tuán)支行在工作中積極探索新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新和形式創(chuàng)新。據(jù)介紹，共青團(tuán)支行均為綜合業(yè)務(wù)窗口，客戶可任何一個(gè)正在辦理業(yè)務(wù)的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間真正做到"一站式服務(wù)"。同時(shí)針對(duì)一些不方便到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，工作人員利用自己的休息時(shí)間上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，對(duì)一些需要急事、特辦的客戶還開(kāi)辟了VIP通道，全方位為客戶服務(wù)。