本網(wǎng)訊：今年以來，農(nóng)行山東兗州支行按照上級(jí)行的統(tǒng)一部署，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會(huì)各界和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

一是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)升級(jí)。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，滿足不同客戶多方面的業(yè)務(wù)需求，盡力為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便，節(jié)省等候時(shí)間。

二是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，從崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷服務(wù)、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了系統(tǒng)、精細(xì)化管理。自今年開始，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員實(shí)施服務(wù)技能提升，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，開展了金融產(chǎn)品有獎(jiǎng)知識(shí)問答等活動(dòng)，多形式向客戶講解宣傳金融產(chǎn)品知識(shí)，讓更多的客戶了解金融產(chǎn)品、體驗(yàn)金融服務(wù)。

三是強(qiáng)化電子銀行渠道便民化。目前，該行已投入使用的自助存款機(jī)、存取款一體機(jī)等自助服務(wù)機(jī)具已經(jīng)達(dá)到40臺(tái)，新建的黃屯自助銀行、新驛礦自助銀行、文化路自助銀行已投入使用，有效延長(zhǎng)了服務(wù)半徑。還加大對(duì)網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)等電子設(shè)備的投放，由于電子設(shè)備具有“安裝方便、操作簡(jiǎn)單、功能齊全、24小時(shí)服務(wù)”等優(yōu)點(diǎn)，最大限度地為廣大客戶提供安全、便捷的金融服務(wù)。

（馬傳濤）