一是行政服務(wù)“零距離”。推行預約式服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、問需服務(wù)，接待服務(wù)對象熱情周到，像對待鄰里、家人和好朋友一樣，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。實行佩證上崗，服裝規(guī)范，樹立良好便民服務(wù)形象。
二是項目受理“零推諉”。重新厘定審批服務(wù)辦事程序，規(guī)范服務(wù)流程，做到便民事項“六公開”，使審批服務(wù)更加陽光透明；實行首問負責制，窗口收件人對辦件一次性告知服務(wù)對象全部所需材料和流程，并對受理項目全程跟蹤，直至辦理完結(jié)。
三是服務(wù)事項“零積壓”。樹立“換位思考”理念，急服務(wù)對象之所急，在自己的職責范圍內(nèi)以最快的速度辦理收件，對所有審批事項經(jīng)過合理調(diào)整實行限時辦結(jié)制，能辦的馬上就辦，不能辦的告知理由。
四是服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。對窗口人員優(yōu)中選優(yōu)，平時注重加強業(yè)務(wù)技能學習培訓，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作嚴格按照既定標準和規(guī)范操作，力爭差錯為零。
五是服務(wù)對象“零投訴”。在政策和法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，不斷縮減優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范審批流程，用過硬的服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)態(tài)度，著力塑造全心全意為人民服務(wù)的窗口形象，力爭全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，實現(xiàn)“零投訴”的工作目標。
圍繞“五零”服務(wù)目標，曲阜市科技局行政服務(wù)窗口進一步優(yōu)化工作流程，提升便民服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，目前已接待咨詢辦事群眾90余人次，群眾滿意率100%。
（孔凡華） 相關(guān)閱讀