本網(wǎng)訊：近日，山東兗州的孔女士來到了兗州農(nóng)行，希望能夠代理家屬辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，該行運營主管告訴孔女士銀行卡激活不能代理辦理，孔女士聽后萬分焦急。兗州農(nóng)行工作人員安撫了孔女士情緒后得知，孔女士的老伴兒張先生得了糖尿病，為了控制病情只好截了肢，銀行卡是張先生的退休單位發(fā)的的工資卡，由于張先生行動不便無法親自辦理業(yè)務(wù)。該行立即決定為客戶上門服務(wù)，并安排兩名柜員跟著孔女士到了家中，核實了情況，張先生寫了份授權(quán)書授權(quán)孔女士代理辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)。事后，孔女士對農(nóng)行的服務(wù)連連稱贊，農(nóng)行的這一暖心的舉動解決了孔女士的一大難題。

據(jù)了解，此次上門服務(wù)已經(jīng)不是該行第一次，而是該行為解決特殊人群的一種制度。該行將嚴(yán)格的制度和人性化服務(wù)融合在了一起，為特殊客戶開通了綠色服務(wù)通道，做到特事特辦，急事急辦，用實際行動證明了農(nóng)行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念。

（馬傳濤）