同一廣發(fā) 同一服務(wù)
——濟(jì)寧分行深入開展“服務(wù)營(yíng)銷效能提升”培訓(xùn)活動(dòng)
為進(jìn)一步提升全體員工的服務(wù)水平與營(yíng)銷能力，廣發(fā)銀行濟(jì)寧分行邀請(qǐng)銳道企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司開展了為期7天的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷效能提升”培訓(xùn)活動(dòng)。首先對(duì)全行員工進(jìn)行了為期兩天的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷雙主動(dòng)、服務(wù)流程與情景演練等課程集中培訓(xùn)，然后深入營(yíng)業(yè)大廳開展了為期五天的環(huán)境篇、服務(wù)篇、營(yíng)銷篇、工具篇等專題項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入。銳道公司理論與實(shí)踐有效結(jié)合、課堂與柜臺(tái)交互使用的全景式培訓(xùn)，全行員工獲益匪淺：豐富了理論知識(shí)，增強(qiáng)了實(shí)踐能力，轉(zhuǎn)變了工作思路，提升了服務(wù)境界。
此次培訓(xùn)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步落實(shí)了總行“客戶為先、真情服務(wù)”的服務(wù)理念，確�！巴粡V發(fā)，同一服務(wù)”目標(biāo)在濟(jì)寧分行有效推行，高點(diǎn)定位、未雨綢繆，提早籌劃啟動(dòng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”創(chuàng)建工作，在孔孟大地上奏響“智慧金融、廣發(fā)中國(guó)”的精品服務(wù)協(xié)奏曲。