體制和管理模式升級(jí) 增強(qiáng)發(fā)展軟實(shí)力

企業(yè)進(jìn)行的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅僅只是產(chǎn)品技術(shù)上的升級(jí)，很大程度上，還要依賴體制機(jī)制的創(chuàng)新。管理模式落后，企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力等因素都制約著企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此，從體制和管理模式上激發(fā)活力，對(duì)加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在新形勢(shì)下獲得更大的發(fā)展空間具有重要意義。山推的體制創(chuàng)新從工廠建制，成立事業(yè)部，走合資合作的路子開(kāi)始，ERP信息化，人力資源，精益化生產(chǎn)三大平臺(tái)，讓山推發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，也成為山推國(guó)際化駛?cè)肟燔嚨赖囊粋�(gè)重要里程碑。

在精益管理方面，山推持續(xù)推進(jìn)操業(yè)度管理，對(duì)七千多類量產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行工序、工藝分解，形成人工時(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)收集表；同時(shí)運(yùn)用操業(yè)度模型，對(duì)瓶頸工序進(jìn)行分析、調(diào)整，持續(xù)改善，使公司的生產(chǎn)效率較去年提升10%。在第32次全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組和質(zhì)量管理小組代表大會(huì)上，山推共獲得優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組一等獎(jiǎng)等8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2014年，山推將加大改革力度，在體制機(jī)制、人力資源配置、質(zhì)量提升、精益管理等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)提升，增強(qiáng)公司發(fā)展的軟實(shí)力，全方位提升公司的管理效能。

營(yíng)銷服務(wù)模式升級(jí) 增值服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)要根據(jù)各地差別、自身情況制定適合自己的營(yíng)銷服務(wù)模式，才能真正發(fā)揮作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、增效發(fā)展打好基礎(chǔ)。山推在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，注重“價(jià)值引領(lǐng)、服務(wù)共贏”的原則，先后搭建了用戶呼叫中心、信息中心、服務(wù)熱線綠色通道等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺(tái)，引入領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)承諾、保姆式服務(wù)、質(zhì)量追蹤、用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)等先進(jìn)理念，為用戶提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品、成套設(shè)備施工解決方案、精細(xì)化的服務(wù)。

2014年，山推將采取四方面的升級(jí)新舉措：

一是新產(chǎn)品新服務(wù)。據(jù)中質(zhì)協(xié)第三方滿意度測(cè)評(píng)，山推服務(wù)水平名列前茅。隨著PLUS系列主機(jī)的推出，山推服務(wù)將密切關(guān)注PLUS工作狀況，并已做好各方準(zhǔn)備，成立專家小組，做好新型產(chǎn)品的施工保障。針對(duì)SD42、SD52等大馬力推土機(jī)、臂架泵、混凝土攪拌站、攤鋪機(jī)等拳頭產(chǎn)品，山推實(shí)行管家式服務(wù)，派專家赴現(xiàn)場(chǎng)為其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保設(shè)備施工正常。同時(shí)對(duì)在設(shè)備使用100H內(nèi)實(shí)施遠(yuǎn)距離專家監(jiān)控，完善配件供應(yīng)體系，開(kāi)展服務(wù)、配件一體化等多項(xiàng)舉措。

二是新系統(tǒng)新增值。山推創(chuàng)新的信息化服務(wù)平臺(tái)全方位集成呼叫中心、GPS系統(tǒng)信息化系統(tǒng)，可隨時(shí)為用戶提供個(gè)性化的售前、售中、售后服務(wù)。憑借GPS軟件平臺(tái)，檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況，出現(xiàn)預(yù)警情況，為用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或短信提示用戶及時(shí)調(diào)整，主動(dòng)保障設(shè)備零問(wèn)題施工，提高山推產(chǎn)品的實(shí)際工作效率，為用戶提供增值服務(wù)。