本網(wǎng)訊：鼓樓街道辦事處按照國(guó)家、省、兗州市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于方便群眾辦證的要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦證程序，提高辦事效率，強(qiáng)化基層工作人員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決群眾辦證難問題。

辦證流程盡可能簡(jiǎn)化。在計(jì)生服務(wù)大廳設(shè)立辦證窗口，規(guī)范工作流程，公開辦理事項(xiàng)和告知事項(xiàng)，把證件辦理、獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)、政策咨詢、宣傳引導(dǎo)等服務(wù)融為一體，實(shí)施“一站式”服務(wù)，方便群眾辦理計(jì)生證件。對(duì)于流動(dòng)育齡夫妻，加強(qiáng)與流出人口現(xiàn)居住地的溝通協(xié)調(diào)，為流動(dòng)人口辦理婚育證明或出具婚育情況證明材料，解決流動(dòng)人口辦證難問題；辦證時(shí)告知新婚夫婦在計(jì)劃懷孕時(shí)，攜帶相關(guān)證件到兗州市計(jì)生服務(wù)站做免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查；對(duì)有特殊困難的群眾，主動(dòng)上門辦理業(yè)務(wù)。

辦結(jié)時(shí)限大大縮短。將計(jì)劃生育證件辦理依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、需要提交的材料、服務(wù)承諾等各項(xiàng)信息做成宣傳牌進(jìn)行公開。印制發(fā)放業(yè)務(wù)流程折頁(yè)、宣傳單等宣傳品，提高群眾的知曉率。窗口工作人員在服務(wù)時(shí)，為每名辦證群眾發(fā)一張業(yè)務(wù)流程示意圖，節(jié)省群眾辦證時(shí)間。對(duì)辦理一胎《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》、《獨(dú)生子女父母光榮證》等事項(xiàng)的，符合辦理?xiàng)l件且材料齊全的，即時(shí)辦理；對(duì)辦理證件所需材料準(zhǔn)備不齊全的一次性告知需補(bǔ)齊的全部材料，最大限度地方便群眾。因特殊情況在法定時(shí)限內(nèi)確實(shí)無(wú)法辦結(jié)的，及時(shí)打電話告知申請(qǐng)人原因，并保證各種計(jì)生證件免費(fèi)辦理。

最大程度暢通監(jiān)督渠道。建立服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)電話，通過電話、信函、電子郵件、面對(duì)面咨詢等方式廣泛收集群眾意見和建議，受理群眾投訴，及時(shí)解決群眾反映的問題，主動(dòng)接受媒體和群眾的監(jiān)督。積極開展自查工作，通過梳理、細(xì)化，完善服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)好廣大群眾。

（關(guān)春暉）