此次受聘的社會(huì)監(jiān)督員聘期為一年，主要由曲阜市群眾監(jiān)督團(tuán)成員、網(wǎng)民及志愿者代表組成。在受聘期間，中心社會(huì)監(jiān)督員可隨時(shí)到服務(wù)大廳對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，還可以隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)登陸中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口工作人員的服務(wù)行為、在崗在位等情況進(jìn)行視頻監(jiān)督，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向中心進(jìn)行反饋。對社會(huì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的各類問題，中心將立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并嚴(yán)格按規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。對首次違紀(jì)違規(guī)的工作人員，實(shí)行黃牌警告；對兩次違紀(jì)違規(guī)的工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，取消評(píng)選樹優(yōu)資格；對三次違紀(jì)違規(guī)的工作人員勒令退回原單位，取消所在窗口年度評(píng)先樹優(yōu)資格，并把違紀(jì)違規(guī)情況報(bào)送曲阜市作風(fēng)辦處理。
聘請社會(huì)監(jiān)督員是中心推進(jìn)窗口行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)審批提速、服務(wù)提質(zhì)的一項(xiàng)積極舉措。通過建立社會(huì)監(jiān)督員常態(tài)化監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，完善了中心窗口管理工作機(jī)制，變中心機(jī)關(guān)人員單一內(nèi)部管理為社會(huì)監(jiān)督員多層次、全方位監(jiān)督管理，不僅有效避免了內(nèi)部監(jiān)督存在的監(jiān)督面窄、放不開手等問題，也使窗口工作人員能夠自我加壓，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)，自覺規(guī)范審批服務(wù)行為，更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。下一步，中心將不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行座談，密切溝通交流，認(rèn)真聽取他們對中心工作提出的意見建議，及時(shí)研究制定整改措施；對社會(huì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題，中心將嚴(yán)格依規(guī)進(jìn)行處理，借助社會(huì)監(jiān)督的力量，實(shí)現(xiàn)窗口行風(fēng)建設(shè)新突破，推進(jìn)服務(wù)效能和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新提升。 相關(guān)閱讀