市民于女士稱，她有一次寄快遞的時(shí)候因填錯(cuò)單子，快遞員要求她交3元，她跟快遞小哥軟磨硬泡才沒有交錢。"我也是有了那次經(jīng)歷后才知道有'面單費(fèi)'的。"
圓通快遞山東省客服的工作人員告訴記者，正常發(fā)件的時(shí)候，"面單費(fèi)"是包含在運(yùn)費(fèi)里面的，不會(huì)單獨(dú)收。"每張單子編號(hào)都是唯一的，作廢就不能用了，所以不可能免費(fèi)。"濟(jì)南大學(xué)附近的申通快遞點(diǎn)一位工作人員說。
"填錯(cuò)單子的情況我也經(jīng)常遇到，有的學(xué)生把單子涂改一下就行，有的學(xué)生填錯(cuò)后就不要了，換一張新的，但還是付了'面單費(fèi)'.我就把這張錯(cuò)單留著，如果有其他學(xué)生來寄快遞愿意涂改一下這張錯(cuò)單用，就可以省去3塊錢的'面單費(fèi)'."濟(jì)南大學(xué)中通快遞點(diǎn)的工作人員稱。
物價(jià)部門》 快遞收費(fèi)是市場(chǎng)行為，但要提前告知顧客
13日，省城一家快遞公司的業(yè)內(nèi)人士介紹，順豐快遞之所以不收費(fèi)，是因?yàn)楣静扇≈睜I(yíng)方式，而其他多數(shù)快遞公司都采取的是加盟經(jīng)營(yíng)的方式。有的快遞公司，加盟經(jīng)營(yíng)分為好幾級(jí)代理商，總公司只能靠管控面單來管理下邊的各級(jí)代理商。各級(jí)代理商從上到下，又會(huì)對(duì)運(yùn)單進(jìn)行層層加價(jià)，以達(dá)到盈利的目的。
"公司總部靠什么賺錢？就是靠賣運(yùn)單。一張三塊錢的運(yùn)單，不是它的成本價(jià)格，還包括了公司的品牌價(jià)值、公司應(yīng)為消費(fèi)者提供的服務(wù)價(jià)值以及總部、代理商和各網(wǎng)點(diǎn)之間的利益分成。"
"其實(shí)面單作廢后是不應(yīng)該向消費(fèi)者收費(fèi)的，因?yàn)檫\(yùn)輸服務(wù)行為并沒有發(fā)生，只有實(shí)際發(fā)生之后才能收面單費(fèi)，這是各快遞網(wǎng)點(diǎn)把自己應(yīng)承擔(dān)的運(yùn)單作廢損失轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。"該業(yè)內(nèi)人士稱。
山東省物價(jià)局收費(fèi)處分管郵政的一位工作人員稱，自新修訂的《郵政法》出臺(tái)后，快遞公司的收費(fèi)行為是市場(chǎng)化運(yùn)作。"但快遞公司要把具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，提前跟委托人說清楚",這樣才可以避免雙方因價(jià)格分歧出現(xiàn)糾紛。
濟(jì)南大學(xué)中通快遞點(diǎn)的石姓工作人員也承認(rèn)，平時(shí)顧客來寄快遞時(shí)，自己不會(huì)提前告知對(duì)方快遞單要收費(fèi)，而且也沒有顧客問過，王女士質(zhì)疑收三元錢面單費(fèi)的情況，她也是第一次遇到。石姓工作人員也表示，有了這次教訓(xùn)，以后再給顧客發(fā)送快遞時(shí)，一定會(huì)向顧客提前說清楚快遞單的收費(fèi)價(jià)格，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。延伸閱讀：韻達(dá)快遞傷人心：包裹寄到青島后竟又返回濟(jì)南奪命快遞事件死因確定 家屬討說法圓通未回復(fù)山東臨淄韻達(dá)快遞變“慢遞” 客戶上門取件擠爆倉(cāng)庫(kù)打通校園快遞“最后一公里” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)月入5萬山東奪命快遞續(xù):死者尸體仍在殯儀館 賠償無下文
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